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小访谈 | 「微应科技」联合创始人兼CEO林秝:做传统行业的赋能者(052期)
100000+浏览 · 2018-06-19

传统行业微信创新的赋能者,互联网联合营销的创新者

北京微应软件科技是一家集高新科技与移动互联网技术咨询、产品设计、营销、运营为一体的信息服务提供商,公司主要基于微信生态,为电信运营商、教育及金融行业等提供深度解决方案,深耕传统行业。

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「微应科技」

应运而生,赢在未来


「心意有礼」小程序,用创意和科技帮助更多人表达心意,感动世界。

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「心意有礼」小程序的今生今世


灯妹儿:能谈一谈「心意有礼」小程序的创作历程和心得体会吗?


林秝(微应科技CEO):心意有礼其实是一个「顺势而为」的小程序,我们在进入微信小程序领域的初始阶段,是在做小程序垂直行业的解决方案,从开发到运营的这个过程中,我们发觉很多企业都对用户运营缺少相关的经验与有效的方式,而拉新促活是小程序建立初期的关键目标,所以为企业小程序提供营销活动方案就成为了我们运营中重要的一部分。


随着我们设计开发的线上营销活动越来越多,便形成了一套自有的活动模板体系,这时,我们在思考,如何将这些营销活动模板快速提供给更多的企业进行线上活动的开展,于是,「心意有礼」小程序应运而生。


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灯妹儿:能否请您谈一谈「心意有礼」小程序的创作特点和实操经验?


林秝(微应科技CEO):「心意有礼」作为一个营销活动的平台,聚集了丰富的营销活动模板,可以作为「插件」迅速提供给第三方小程序使用,形式丰富配置灵活,并且大大减少了企业线上营销活动的开发时间及成本。同时,「心意有礼」也是一个聚合用户福利权益的平台,为更多用户提供便利的服务。


灯妹儿:那么,心意有礼是如何吸引用户参与活动办理业务,提高小程序的用户数与活跃度?


林秝(微应科技CEO):一是针对用户的需求、痛点,从而拓展、完善心意有礼小程序中用户权益福利产品。


二是结合各类主题及节庆开展线上营销活动,心意有礼小程序拥有丰富的营销活动模板,通过不同的活动形式吸引用户参加,并运用「福利+社交」的方式促进用户去分享去传播,形成社交裂变,从而吸引更多新用户。


三是利用服务通知,设置相应的节点去触达用户,如新活动、新产品上线,为用户推送相关信息。


四是为第三方企业的小程序提供线上营销活动支持,实现小程序之间的相互跳转,帮助企业实现用户拉新促活。


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微应科技员工在全神贯注工作


灯妹儿:目前咱心意有礼的用户总量达到了多少?留存度和活跃度如何?


林秝(微应科技CEO):心意有礼小程序的定位就是为传统行业客户提供业务插件能力,目前主要侧重于提供营销活动能力,例如集字卡、大转盘摇奖、组团领红包等。心意有礼小程序的目的是为了帮助行业客户的小程序覆盖更多用户,吸引用户参与活动办理业务,提高小程序的用户数与活跃度。我们主要关注为服务的行业客户发展多少用户和提高多少活跃度,并不关注心意有礼小程序本身的用户量及活跃度。


目前心意有礼小程序服务的行业客户小程序用户总量已经超过600万,日活跃度超过50万,近五天平均留存度28%。


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灯妹儿:「心意有礼」的成绩单还是蛮不错的,能请您分享一下成功运营之道吗?


林秝(微应科技CEO):首先,我们一直坚持以用户体验为皈依,所以在运营小程序的经验上,一方面需要紧跟用户的行为、需求,进行开发;另一方面,需要不间断的与微信团队沟通,了解微信生态整体对于小程序未来的构思,功能的更新及演变,从而不断调整并完善自有小程序,完成快速迭代。


第二,在移动互联网环境下,用户需求关注点变化快速,因此在小程序运营过程中,需要紧抓需求关键点,对小程序版本快速迭代,每几天就会发布一个新版本,以更好地满足用户需求。


心意有礼小程序的成功运营就是基于上述经验的结果,从用户的角度出发,基于此不断调整、完善产品形态,在与微信团队的不断沟通中,获取到最前沿的核心能力,为用户运营提供支撑。


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团建凝聚团队力量


灯妹儿:请问贵公司在小程序的传播分享和社交裂变两方面有哪些经验可以分享?


林秝(微应科技CEO):我们非常支持微信对用户分享的限制,强迫用户去分享极为割裂用户体验,通过打磨自己的产品,给用户真正带来价值,用户自己就会愿意主动去分享,也就是我们所说的口碑营销。在裂变传播上,心意有礼一直秉承着为我们的用户带来更多的福利和权益,在这一基础上,当我们的用户真的在心意有礼获得利益,就愿意将其分享给身边更多的人,所谓的「独乐了不如众乐乐」,这也是心意有礼一直希望用户去做的。


灯妹儿:请问贵公司对于「心意有礼」小程序矩阵的布局与结构有怎样的考虑?


林秝(微应科技CEO):目前心意有礼小程序在初始阶段,心意有礼小程序主要提供营销阶段相关的活动,今后心意有礼将会推出更多形式的营销与服务活动,并与更多第三方合作,陆续推出更多的跨界权益产品,增强企业客户对于服务的C端用户的吸引力,为更多行业的用户运营提供活动支撑。


目前阶段还是单一的小程序,今后会根据不同的领域建立多个小程序,形成小程序矩阵,如美食、出行、消费金融、通信等,更好的贴合不同行业领域的用户需求,给用户以更全面的生活服务,并能够覆盖更为广泛的用户群体。


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会议讨论如火如荼


传统行业与小程序的情缘


灯妹儿:请问你们在赋能传统行业的过程中,传统行业存在哪些困局和困境?如何克服?


林秝(微应科技CEO):传统行业相较于移动互联网企业而言的,也就是其主营业务和主要的客户经营手段不是移动互联网,并不代表其业务传统或落后。每个行业都有其业务产品特点及服务客户的优势。


在移动互联网环境下,用户获取和传播信息的途径,消费行为特征都发生了巨大变化,随时随地信息访问、消费碎片化、场景化、群体信任、分享传播等,这些变化给传统行业企业服务客户带来很大挑战,需要解决如何能更广泛的触达用户,如何能更贴近和连接用户,如何能以更高的效率服务用户,如何能更吸引用户积极参与传播企业产品等关键问题。


传统行业要解决这些问题,需要更为深入地了解并运用移动互联网,尤其是微信互联网手段,开展新媒体、新渠道的转型。每个企业的转型创新之路都是不一样的,需要与自身业务特征、客户特征、渠道特征相结合,规划和实施适合自身的转型创新方案。


传统行业向移动互联网的转型演进也存在一些共同特征,其中一个重要的方面就是「快」,也就是快速抓住当前移动互联网的热点,应用到自身的建设体系中。我们在为客户实施和运营小程序项目过程中,也是深入应用了这个特征,小程序本身处于发展演进当中,不断推出新的入口和能力,每当有新入口和能力推出时,我们都会第一时间了解并结合客户特征进行分析,设计和实施更新迭代方案,帮助客户占据先发优势。

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今生,我们与小程序有缘


灯妹儿:贵公司是如何看待小程序这个领域的,公司是什么样的考虑进入到小程序这个领域的?


林秝(微应科技CEO):在微信小程序处于「微信应用号」内测阶段,我们就已关注小程序和了解小程序的能力了。我们核心团队多年一直从事微信相关产品的策划、开发与运营,伴随微信成长。在当时微信活跃用户数将近10亿,微信推出小程序,其轻应用的特点未来一定会深入影响移动互联网商业模式,因此团队就决定进入小程序领域,提供基于小程序的专业技术服务,并由此延展到小程序的策划、营销、运营。


灯妹儿:公司在小程序领域的定位和业务发展策略是什么?


林秝(微应科技CEO):我们定位于微信互联网小程序垂直行业领跑者,主要进行微信创新业务特别是微信公众号及小程序的开发与运营服务,为传统行业向微信互联网转型赋能。


我们认为在微信小程序推出后,直接面向C端用户提供服务的传统企业对于小程序的需求一定会有爆发性的增长。虽然不同行业的业务有各自不同的特点和需求,但面向用户的运营营销服务一定有很多共同点,例如如何更广泛触达用户,吸引用户办理业务、销售产品,留存和维系用户,而传统企业构建这方面的能力不是他们的优势。因此微应发展策略是构建基于小程序的通用服务能力,为传统企业向微信互联网转型赋能。


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微应科技团建大合影


灯妹儿:小程序发布了插件的能力,公司对小程序插件能力如何看待,对小程序插件市场发展空间如何看待?


林秝(微应科技CEO):小程序发布插件能力,对于小程序生态的进一步快速发展是非常有帮助的,可以实现小程序相关的基础插件快速积累和复用,提高小程序的开发效率,降低小程序的开发成本,并能促进小程序插件市场的发展。


目前小程序插件能力主要是技术层面,每个插件解决一个比较单一的技术能力,也就是单个插件的规模还比较小。我们认为今后小程序的插件将会从技术层面向业务层面延伸,我们定位于提供小程序的公共服务平台,与小程序插件今后的发展趋势一定是一致的,也就是通过小程序插件提供业务能力,直接为部署小程序的企业客户服务,而不仅仅为开发者服务,并且这个领域的市场空间将是非常广阔的,我们小程序业务插件能力将会持续积累,从而建立起公司在这一领域的核心竞争力。


灯妹儿:一般第三方平台开发小程序有如下模式,行业模板套用模式、功能模块拼装模式以及高度自由的可视化组件拖拽模式,贵公司的模式是怎样的?和其他第三方相比,有什么不同和优势?


林秝(微应科技CEO):我们与这三类第三方都不同,这三类更多考虑了行业内部或对外特定的场景,基于此进行组合,而我们更多的是从用户运营的角度出发,考虑的是如何通过各类活动帮助企业经营好C端用户,并结合业务场景,对小程序不断的进行开发、完善。


简单来说,相对于在微信端多了一个业务办理的入口、或者内部管理新工具,我们不仅要在小程序端帮助企业实现这些,更要通过小程序展开一系列的活动,激活企业的C端用户,让用户对企业有更多的认同感,增强用户粘性,从而帮助企业开展增值业务的营销。


我们的优势不仅是帮助企业变得更高效,还在帮助企业收获更多的价值,来自C端用户的认可。


写在最后


感谢「心意有礼」的创作团队微应科技联合创始人兼CEO林秝先生给我们带来关于小程序在传统行业应用、小程序开发和运营的干货分享。在当前移动互联网的大潮中,如微应科技这样深耕于传统行业、致力于为传统行业在微信互联网赋能的企业,我们深受感动。在采访过程中,林总多次提及了「为传统行业赋能」这句话,我们也深切地期望:愿更多的企业能够守住寂寞,共同为传统行业的新时代转型贡献一己之力,也愿传统行业在微信互联网的新时代中越来越好。

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THE END

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