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小访谈 | 这个800万用户的小程序没有运维成本(078期)
100000+浏览 · 2018-08-23

聚焦中国老百姓的住房情结和刚性需求

中国租赁市场空间多大?2017年,结合流动人口租房市场和非流动人口高校毕业生租房市场,总租赁人口接近1.8亿人,租房市场规模达1.38万亿元。


房市呢?2017年,全国房地产销售金额达到13.37万亿元,占GDP比例高达16.3%,比2015年提升了3.62个百分点。尽管2018年房市行情受政策调控呈现低迷的状态,但作为中国老百姓「衣食住行」中「住」的部分,房子仍然是中国老百姓的刚需和情结。

 

以2.67亿美元被58集团收购的安居客,全面覆盖新房、二手房、租房、商业地产、海外地产五大业务,同时为开发商与经纪人提供高效的网络推广平台。而安居客小程序目前累计UV已经超过800万,2018年8月14日阿拉丁指数生活服务榜中,安居客小程序位居第四名。背后的动因是什么?是产品驱动还是市场驱动?


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「安居客」

功能精细划分与极简策略


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小程序生态布局不明朗,仍大胆尝试


2016年9月22日,应用号以微信小程序面市,微信公众平台开始陆续对外发送小程序内测邀请。虽然我们没有邀请码,小程序微信生态布局也不是很明朗,但考虑到它是一个全新的尝试,对微信后续的动作也很关注,所以技术上先行接入。结合房产用户常用的基础功能,参考安居客App的交互方式,做了精简,用最快的方式,搭建了安居客Mini版本上线。


2016年12月12日安居客第一版发布。微信小程序于2017年1月9日正式上线开放入口,同日「安居客房产」微信小程序也随之上线开放。


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安居客小程序位居阿拉丁指数生活服务榜第四名


打造线上线下联动的场景


紧接着2017年初小程序正式公布,在公开大会上,张小龙提到小程序的定位「用完即走」、「无需安装」、「打通线上线下」等等。结合这些引导,我们也给自己的小程序定位:一个简洁工具、高效满足用户需求。另外,开始思考可以线下线上联动的场景。


虽然我们是平台,没有线下实体门店,但我们新房业务有看房团活动。考虑到用户的使用习惯,我们做了一个看房团的小程序页面,这样用户简单二维码扫描,就可以打开流畅的页面查看看房团活动流程与楼盘情况,没有流量困扰,还改善了用户体验,让整个看房团活动更加高效。这也算是我们第一个线下流程的应用,后续小程序也在我们很多线下场景施展拳脚。


微信公开课的邀请


2017年3月底,微信公开课邀请安居客去做一些经验分享,安居客小程序受到更多用户瞩目。


2017年7月,安居客接入了微信搜索直达服务,针对微信「搜一搜」房价相关内容,可以直达安居客房价频道,方便用户快速查看房价报告,了解行情。


2017年12月,微信发起「新年有礼」红包活动,安居客有幸受邀,作为8家合作方之一,持续一周的元旦搜一搜抽红包,让更多的用户认识到了安居客房产小程序,体验我们的产品。


在2017年与微信的合作中,我们深刻的体会到,小程序的用户之来之不易,小程序的营销推广方式与App的不同。我们唯有做好自己的产品,做好用户体验,才有可能留住用户,传递口碑。所以,一直以来,我们在布局小程序,完成每一个产品上线,「用户第一」永远会放在我们的首位。我们永远考虑的是,对于用户,我们还需要做些什么,来满足用户需求。


同时,结合小程序的特性,在用户整个找房链路过程中,我们也希望小程序是对安居客App场景的及时补位,尤其是针对线下流程。


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APP分享成第一场景入口


2018年年初微信放开App分享,让更多被分享到微信内的用户,可以通过打开小程序页面的方式,买房找房查看房源,极大的提升了用户体验,也方便我们打通用户的找房全链路。也为安居客房产小程序,带来了大体量的引流。我们目标人群的获取口径增大, App分享也成为第一场景入口。


小程序用户特征方面,相较于安居客App来说,小程序的用户群体:买房早期阶段、关注房价动态、社群互动。我们希望让用户会有学习、了解、闲逛的这种概念。对于用户一些基础简单需求,可先用小程序引导教育用户,当用户有了明确的或更深层次的需求时,建议用户去下载安居客App,深度买房用户可以在安居客APP内体验到更多经纪人信用等级信息、X博士及临感VR看房等产品服务。


缩短时间成本,提高用户决策


灯妹儿:对房产服务小程序有什么思考?


赵鹏英(安居客小程序总负责人):很多买房找房的用户,对房产这个领域并不了解,用户在前期,房产知识是薄弱的。


我们想到,小程序的出现,能否教会用户一些基本的买房技能,辅助他们去做一些决策,比如教你在上海买房。让用户通过小程序应用,对房产建立个概念,对城市区域板块房价有一些初步的了解,也更方便去做一些前期的信息决策。


对找房用户来说,时间相对比较有限的情况下,他不一定能够有完整的时间去深入研究,那在小程序,对于这批用户,我们应该有一些什么样更好的方式帮用户缩短时间成本来提高他的决策效率。例如,视频的方式,可能比房源概要查看下去,更快更直观获取信息。


还有一部分就是在整个房产的这个全链路过程,从我们过往的行业里面来看,一个用户从开始看房子,到最终房产交易完成也要3到6个月,这一段时间,用户可能会线下看房,与经纪人开发商有线下互动。那这些场景过程里面,作为小程序,有没有可能给线下流程做到一些补位,方便用户,让他的整个决策过程快速高效、并得到安全保障。比如,我们会有用户与经纪人的预约看房,用户可以借助小程序,做服务评价。经纪人门店,会有小程序二维码,方便用户扫码关注,查看门店主推房源情况。开发商售楼中心,扫码打开,查看楼盘单页,了解楼盘详情,方便用户做点评,等等。


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安居客团队合照

 

灯妹儿:以什么角度去设计小程序?


赵鹏英(安居客小程序总负责人):从我们找房用户的生命周期来看,一个租房用户,开始逐渐对房产关注,到逐渐了解一些买房知识,到熟悉一些区域价位,再到明确自己的买房需求,然后选房找经纪人提供服务,到最后的房屋成交,再到变身房东之后的关注房价,会经历很多过程演变、角色转换。


用户关注买房前期,可能是一个朋友的房源分享,一次微信搜索看房价,一篇公众号的文章推送,或者是一些找房导购的知识问答。小程序的出现,可以让这个阶段的用户得到一个更便捷直观的体验,可以在相对轻松闲暇的时间里快速了解到房产动态,学习了解买房知识。


这批用户,也是我们小程序的目标用户。所以,考虑到这类用户的实际需求,我们在小程序功能的布局上,更多的是希望轻量、便捷、能逛。从我们的小程序上可以看到,上海站的【教你在上海买房】、北京上海的房产视频、微聊、看附近房源、计算器等工具类,等等此类功能,我们在设计的时候,也是从这些维度来考量。


因为小程序的迭代,相较于app可以更快,所以我们也在不断的尝试各种产品应用,根据线上数据分析用户需求,来优化我们的产品。


挑战还很多,继续往前冲


灯妹儿:房产类产品受市场行情影响有多大?


赵鹏英(安居客小程序总负责人):衣食住行大家都是必备的,只是看不同阶段用户处于什么样的状态。如果房价太贵了,它可能先不买房,处于观望的态度;如果处于观望状态,它也会关注目前房价的动态,房源的变化情况;如果市场比较热,房价趋于稳定,刚需用户就一定会有行动。比如金九银十的房产旺季,用户会花大量时间找房看房、关注楼盘房源买卖、更可能快速的决策,甚至成交。


这么多年,结合我们房产领域的经验和积累,我们思考更多的:在不同阶段,用户所需要的内容,我们要以什么样的方式来呈现?我们还需要提供什么样的服务给到用户?我们还需要打通哪些环节让流程更通畅?所以,房产市场的波动,对于平台而言,远远没有对有门店经营压力的经纪公司影响大,我们更关注在如何做好产品,满足处在买房不同阶段用户的真实需求。


其实民众对房产的关注度在不断往上走的,所以对于房产业务,虽然我们已经做了十几年,我们更多的是往前冲,因为要做的事情太多了,挑战还很多。5年前,用户可能只是勾勾选选,看看房源,他什么也做不了。但是现在,用户勾选之后,可以看图片、视频,可以和经纪人聊天、看到经纪人服务等级、打电话,预约带看。未来,我们也会继续,为了搭建人人信赖的生活服务平台而努力。

 

灯妹儿:房产服务其实是高频刚需,团队是如何找切入点,才能和微信的社交场景结合产生好的化学反应?


赵鹏英(安居客小程序总负责人):有两个点:


第一个方面是我们会不断的去关注微信,看生态里面它推出的一些新技能,通过这些新的技能,我们会思考,在房产的这个领域里面,这些新的技能怎么跟我们现有的业务场景去结合;


第二个,我们会去学习业内小程序,这个圈子里面做得不错的一些应用,去看他们,他们做的好的一些亮点,然后再看这些亮点对我们而言是一些什么样的启发和一些改进。


当然最主要的我们还会从房产本身,然后用户买房全链路过程去看,在哪些环节是可以借助微信的小程序这种方式来去补位的。

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THE END

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