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小程序用户运营怎么做?掌握这4点就能牢牢抓住客户的心!
100000+浏览 · 2018-10-13

如今,从小程序行业数据来看,电商购物与生活服务行业已经成为除小游戏外微信小程序中最火的行业。如此看来,在微信小程序内完成消费已经被广大用户接受。

那么对于线下商家而言,如何才能运营好一个小程序呢?小程序运营的方法有很多,角度和出发点也各不相同。今天,站长就以用户运营为主,向大家介绍一下小程序的运营方法。

精准定位,明确目标用户

相信各位商户对自己的目标客户已经十分明确。但在明确之后,我们还需要做到两点:是接触客户,打开主动营销的大门;二是对客户进行细分,便于制定精准营销策略。针对这两点问题,站长提供三种方法供大家参考。

方法一,将线下客户导流到小程序。对于拥有线下门店的商家而言,这是最常用,也是效果作为明显的引流渠道。很多客户都是在周边生活或工作的人。他们对商家往往已经比较熟悉,有一定的忠诚度,对线上消费有信任基础。常用手段就是悬挂张贴附有小程序码的宣传海报单页。配合店铺的一些营销活动效果更佳。

方法二,线上营销活动宣传。即通过自主分享小程序营销活动,或鼓励用户分享小程序,达到传播效果。一般而言,商家只需使用简单的用户运营手段,或社群运营手段,结合营销活动就能促使用户分享小程序,不断促进流量裂变,达到快速传播的目的。

方法三,精准地投放广告直达目标客户。无论是线上还是线下的广告投放,只要符合目标人群需求,都可以达到快速引流的目的。广告投放一般需要配合大型营销活动,以达到聚集流量,保障活动效果的目的。


有来有往,与客户建立长期联系

讲完了流量的引入,接下来就要想办法留住用户。企业不仅要让用户在第一次打开小程序就完成消费,还要在此基础上提高复购率。

想要与客户保持联系,首先要了解自己的目标客户。最好可以对用户群进行细分,针对不同的客户群体制定不同的营销方案。除了通过在线下或线上直接与客户交流外,也可以在小程序内进行有奖问卷调研。可以帮助商家挖掘客户需求,改善服务,优化小程序。


知己知彼,深挖用户消费场景

让客户消费是商家最终目的。而影响客户消费的因素有很多,尤其是从线下转移到线上,许多消费场景是线下所不会出现的。就如平时我们可能会在咖啡店与朋友或生意伙伴会面,但有时候公司内部的部门会议,领导也会出钱买咖啡请客。这种消费场景只会存在线上。

虽然外卖、电商平台满足了绝大部分在线消费的需求,但是外卖平台与电商平台高额成本已经成为企业沉重负担。而对于很多线下商家而言,客户群相对稳定,尤其是开在写字楼及居民区附近的商店,许多线上客户也是多次消费的老客户。但商家却要为客户每笔消费支出一笔费用。

许多商家已经意识到小程序的出现成为解决这一问题的良机。商家要做的就是尽量挖掘客户的消费场景,然后通过小程序满足消费者的需求。上文提到的问卷调研、与客户线下交流,或者电话回访等,都是可行的方法。


厚积薄发,促进用户完成消费

商家的产品和服务将决定是否能够赢得消费者的心。对于绝大部分行业而言,产品同质化严重,门店依靠的是品牌、线下门店位置和服务赢得客户。到了线上平台,价格对比明显,同行互相挤压,竞争更加激烈,成本走高,利润不断下降。那么如何才能促使客户下单呢?

首先,商家要做的是设计产品满足不同消费场景需求。如咖啡馆可针对公司会议这种场景,在小程序内设计单笔消费门槛较高的满减或满赠的商务会议套餐。这种差异化的产品服务,往往能够赢得用户的青睐,并促使用户主动传播。

其次,则体现在服务细节上,如准点送达、口感建议推荐、售后保障等,小程序不同于线上平台限制了规格和模式,商家可以按照行业需求和自身的情况,设计独一无二的小程序。最后,商家要做的是引导用户完成二次消费。除了会员机制,根据用户喜好,推荐相似的产品或新品、特邀体验券、优惠券、赠品等。将线上与线下打通,线上的流量可以引导到线下,同样线下的客户也可以通过线上完成消费。

用户运营的根本就在于围绕用户为中心,设计产品,优化流程,改善服务,最终实现销售转化。要想达到这一目的,就必须循序渐进。明确客户群、引流、与客户建立联系、满足用户消费需求,最后促使客户完成消费,并沉淀。

       文章来源:财智南阳

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THE END

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