嗨,欢迎来到阿拉丁指数
  • 登录注册
  • 我的收藏
  • 管理中心
  • 免费
    收录

  • 众号

    扫码关注公众号


  • 程序

    扫码体验小程序

  • 在线
    客服
  • Top
「万师傅家庭版」让53万蓝领师傅做自己的老板
13180浏览 · 2018-12-07

说来也巧,灯妹儿是通过安装新床了解到「万师傅家庭版」这个平台的。刚刚换了新家,床又硬又响极不舒服,北漂这两年格外贪恋家的温暖舒适,于是下血本在网上定了一张又大又软的床。室友们帮忙安装了半天,不巧,床没装稳,床头柜的卡口也对不上,情急之下在「万师傅家庭版」小程序下单试一试,大概3分钟左右,上面有5个师傅报价,灯妹儿找了价格中等、评价分高的师傅,不仅态度极好,技术也一流,安装过程中与师傅攀谈了解到「万师傅家庭版」平台的三大优点:

  • 在师傅入驻平台前,通过APP注册、人脸识别、实名认证、平台规则学习和测评等方式严格把控师傅基本素质。后台的客服团队也会介入人工核查,对师傅予以电话回访,确保师傅真实性;

  • 入驻后,平台将为每一个入驻平台的师傅,建立了一套诚信体系,从用户评价、接单频率、在线学习时长等维度对其考量,帮助用户筛选更合心意的师傅。师傅想要获得更多订单机会,他们自然会尽善尽美地服务好每一单;

  • 师傅的服务态度和职业素养的提升,不是一蹴而就的事,「万师傅家庭版」平台也在持续赋能给师傅,他们打造「万师傅家庭版」的“师傅大学”,帮助师傅获取行业新闻动态、打造个人口碑,让师傅跟得上时代、具备行业前瞻性。同时日常在线直播的课程,也是辅助师傅解决问题的渠道,课程中有关于师傅如何报价、服务过程中如何与客户沟通以及售后问题如何及时解决等问题的方案梳理。

这让灯妹儿对「万师傅家庭版」小程序更加感兴趣了,通过各种渠道联系后,采访到「万师傅家庭版」创始人兼CEO田晓正。深入交谈后获知这是他首次创业,从开始创业挣得第一桶金是150元,到如今平台上已入驻53万师傅,这中间到底经历了什么?下面有请田总为大家分享创业历程。


1543319147.jpg

以下为采访精彩内容

灯妹儿:您是何时开始进军小程序?最初打算布局「万师傅家庭版」小程序?它与APP有哪些不同?

田晓正(「万师傅家庭版」」创始人兼CEO):过去我们一直在做toB,解决家居企业找师傅难的问题,从去年8月份开始,在针对个人用户的时候,我们ALL IN了小程序。

事实上,在2013年公司成立之初,我们已经设定好线路——先toB再同时开启toC。在toB的四年时间中,我们沉淀了超过2000万次的师傅服务数据,通过筛选机制,和千差万别的服务体验,冶炼出了具备服务toC市场的基础能力。加之去年年初微信小程序上线,我们感觉真正的时机已经到来。

正如张小龙阐述的,无需安装,用完即走,这是小程序与APP最大的不同。其次APP很难被用户发现。当然,由于小程序的轻量化,也导致很多关键的功能无法像APP一样去施展。

截止今年5月底,市场上有415万款APP,而微信小程序是100万;人均安装APP数量40款,而小程序人均使用超过了20个;还有一个共识,随着小程序的爆发,我们发现手机中的APP数量,和使用时长,已经出现此消彼涨的现象。我想说的是,小程序还会持续增长,直到和APP形成一个合理的数量和使用时间配比。

灯妹儿:从开发到上线,「万师傅家庭版」小程序开发成本高吗?过程中团队发生了哪些有趣的事吗?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):很高,时间和机会成本我认为是最高的,如果是去年1月份我们就布局,也许去年8月份就享受小程序初期的流量红利。实际上我们去年8月份开始,但是2.0可用版本是在今年上线,错过了去年一大波先发曝光机会,还有抢占用户心智的机会。

说起来我都觉得有点怪,迄今为止,我们消费者BG团队还未出现一起人员异动的现象。这或许可以表明,团队协作还算合格。虽然效率并非很高,但是看到他们其乐融融,我倒也觉得欣慰。我很诧异每次他们为了一个功能争得面红耳赤,感觉团队随时要瓦解了,没过一天他们又在一起插科打诨,嬉笑怒骂。现在的90后真是猜不透,相爱相杀吧。

灯妹儿:「万师傅家庭版」从1.0版本到现在版本,迭代多少版本呢?早期的产品和现在的产品差异有哪些呢?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):「万师傅家庭版」我说主要的差异,第一是全新的界面,现在是铺开展示,一眼就能看到所有的服务类目,之前是缩略,需要进去二级页面;第二是砍掉了冗长的选择,比如家电的品牌、家居的材质;第三从双方主动,改为用户主动,取消了师傅主动联系用户的选择,更好地保护了用户的信息,避免客户收到打扰。

灯妹儿:最初的用户定位是?目前用户人群都有哪些?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):从toB到toC,显而易见的是从高频到低频的切换。个人家庭用户相对而言对生活质量追求较高,大件家居物件的安装,高品质的家电维修等,都是细活。

敢于再次进入toC市场,得益于过去4年时间在 toB的沉淀,才让我们有信心去服务个人家庭用户。用户对每个师傅的技能、服务态度等数据资料,必须清晰可见,便于自由选择。

我们分析了通过小程序的下单的用户,女性和男性比例是6:4。有趣的是家里涉及安装的事情,更多是女性下单。维修单子大多数是男性下单。这也是比较符合中国家庭情况的吧,女性负责买。

灯妹儿:看贵公司请陈龙做万师傅的品牌代言人做宣传,对于「万师傅家庭版」小程序,您做了哪些推广宣传呢?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):我们暂时没有对小程序做商业化推广,不过在12月的5周年之际,我们在深圳包了地铁的整车广告(恰好今天上线),全部是小程序的入口,推广宣传的效果,我们也拭目以待。

陈龙代表着重情重义的形象,我们也希望万师傅的师傅不仅是一次简单的完工,还希望多点人情味,要用心去服务。

灯妹儿:近日,万师傅在2018广东互联网大会上获得“年度最佳企业服务平台”奖,您认为在1500多参评企业中脱颖而出的闪光点是什么?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):当然获奖的还有很多领域的名企,大疆无人机、哈罗单车、虎牙直播、齐家网……我们很荣幸能够跻身家居售后服务的优质服务平台。

这里面包含了53万名师傅的每一次到家服务,以及每一个用户的认可和反馈。从最初良莠不齐的师傅技能和服务态度,以及悬殊的报价,到如今订单流向优质师傅,价格也趋向集合,我想我们这几年对产业的无序化到有序化做了相应的贡献。

现在基本完成了师傅供给侧的数字化,但用户需求端的数字化,还有很长的路要走,我们希望最终能将消费者需求、商户端产品、师傅口碑有机的融合,用数据呈现给每一个热爱生活的人。

1543319177.jpg

灯妹儿:目前已入驻53万师傅,请问是如何吸引师傅加入「万师傅家庭版」的?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):在启动初期,我们是在线下逐个师傅洽谈沟通。后来订单与日俱增,口碑传播,很多师傅闻讯赶来。他们开始也很难理解注册、考试、缴纳保证金等流程,在他们看来是多余的,他们更愿意坐等电话通知接活。

在这个过程中,我们一直在努力改变师傅的被派单思维。从最开始打定主意,必须是师傅自主经营,即自己报价、自己接单、自己服务,这样才能为自己的服务全程负责。即使这是一个痛苦的过程,但是我们会一直灌输师傅自主经营的理念,主要体现在越来越多超过1000单的0差评师傅。

灯妹儿:了解到万师傅推出“万能保”,保证整个家居售后服务链条的各方权益,但一旦出现服务不到位现象,请问平台是怎么妥善处理的呢?有什么具体措施吗?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):万能保是万师傅平台的用户保障体系,凡是加入万师傅平台的用户均可享受万能保带来的一切权益保护。

1、先行赔付:师傅在服务过程中的过错,造成用户直接、实际经济损失的,用户可以依据赔付流程向万师傅平台针对相关师傅发起投诉,并申请先行赔付。

2、责任险是万师傅和中国平安保险合作的,专门为商家用户订单提供的雇主责任保障和第三者责任保障,即安装师傅当次上门安装服务期间发生了人身伤害及客户财产损失,平台客服与保险公司对接赔偿。

3、保障用户商品从物流点提货签收后至客户家拆包验收配送过程中的货物安全,若产生货物损坏情况,用户可以依据“配送保”服务一些相关的规则,在可申请期间内向万师傅平台发起“配送保”补偿金申请。

灯妹儿:您觉得存在小程序红利这一说吗?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):存在,毕竟小程序远远没有饱和。随着增量市场的传统商户逐渐打通线上入口,相信小程序数量将会超过APP,待饱和后,也就意味着平等的机会,红利期也就随之消失。

BAT、今日头条,几个平台都在瞄准小程序,平台对于先行入驻者也有资源倾斜,每个平台都在结合自家的属性,构建壁垒,所以不同领域的小程序,对号入座,将能够获得平台更多赋能。

从另外一点而言,小程序的马太效应会更加显著,这取决于小程序的轻量化本质,用户来去更自由。

1543319209.jpg

灯妹儿:今日头条为小程序开通8大流量入口,您打算入驻今日头条吗?未来您有怎么样的打算呢?可以详细说一下吗?

田晓正(「万师傅家庭版」创始人兼CEO):每一个大平台的小程序属性各有侧重,我们会考虑布局其他平台,前提是我们微信小程序的用户体验趋于完善以后。

今日头条作为最大的内容分发平台,他的流量不言而喻,可以预见的是将今日头条小程序内嵌在文章内,我认为是符合我们定位的。目前我们官方原创文章在今日头条的推荐和阅读量,还是非常可观。

写在最后

感谢「万师傅家庭版」创始人兼CEO田晓正在百忙之中抽出时间接受采访,并为我们阐述了精彩创业历程。成功不是偶然的,一个完善的体系很重要,作为服务平台,它明确了师傅的技能和服务需要达到的标准,不仅对用户负责,还保障师傅的利益;清晰的定位很重要,在创业前要明确平台的用户人群;正确宣传推广很重要,用代表着重情重义形象的明星陈龙作形象代言人,增强品牌力,同时还承包了深圳地铁的整车广告,更加增强产品知名度。做服务行业不容易,做好更不易,但「万师傅家庭版」却不断超越自己,越做越好,通过这次分享,想要创业或者创业中的你Get到创业技巧了吗?

阿拉丁.jpg

THE END

本文章仅代表作者观点,不代表阿拉丁官方立场,本文系作者授权 阿拉丁指数平台 ( aldzs.com )、阿拉丁指数公众号发表,未经许可,不得转载。

小程序推荐