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对话微信小程序负责人:保持克制 担心市场被吹大
13033浏览 · 2019-02-15

微信小程序正式上线即将两年。

这两年里,由小程序引发的讨论不绝于耳,有人认为它是下一个“风口”,也有人认为它被高估。

而期间,有公司搭上小程序的快车,譬如“小程序第一股”同程艺龙,上市当天市值达到255亿港元;也有公司做了几十个小程序,但可惜最终无一引爆;还有公司,至今还在犹豫要不要All in……

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此前,微信小程序团队极少对媒体开放,以至于外界很难了解他们的所思所想。

12月6日,微信小程序团队接受了包括创业家&i黑马在内的多家媒体的采访。两个小时里,小程序团队对外界关注的一些问题做出了回应,比如小程序冷启动难、留存率低、审核难,以及一些平台能力为何迟迟不开放等。

以下为对话节选,经创业家&i黑马编辑。

“让趋利的开发者离开”

创业家&i黑马注:很多开发者认为,微信在小程序上过分“克制”:不开放朋友圈的能力、不和公众号打通、不能群发模板消息……

问:你们如何平衡用户和开发者的需求?

答:我们所有的原则都是从用户角度出发,包括不能骚扰到更多用户,也不能让用户感觉到烦。

问:那你们怎么向开发者说明这一点?

答:这确实有很大的困难。怎么让开发者知道小程序是可以让用户主动使用的,而不需要通过营销或者是导流的方式。我们并不希望小程序最终变成营销推动的、互相导流的平台。

小程序的初衷不是为纯线上的人服务,而是打通线上线下,做很好的服务。线上线下互联是更广阔的世界,不要把小程序理解为纯线上的形态。但即使这样,我们也在开放更多能力来帮助大家。

每次外界说小程序热潮来了、有多少投资进入时,我们反而很担心。我们希望的是,让趋利的开发者离开,让服务用户的开发者留下。只有关心用户,才能做出有价值的事情。短期可能很难被理解,但一定会有很多人发展起来。

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一线基金80%已入场,资本积极布局小程序生态(来源:阿拉丁指数)

问:在微信上,一个小程序如何才能够冒出来?

答:第一,这个小程序必须要让用户真的觉得好用。第二,我们平台确实需要想一些方法,给做得好的小程序初始流量,让他们能够冒出来。

接下来,我们会发布行业助手,让大家知道自己开发的小程序有哪些能力,处于这个能力的什么位置,以及和做的好的小程序差距在哪里等。我们也在想通过什么机制,让好的开发者可以获得更好的支持,例如好的开发者提交的小程序可以在审核上做些倾斜。

当然,如果这些小程序的质量下滑,则会被重新审核。此外,小程序还会有质量打分,好的小程序广告分成或许会高一些。

问:小程序创业者关心的留存问题,微信将会怎么解决?

答:关键是看你做的小程序本身有没有留存的场景,现在真正能做到用户需求的小程序并不多。我们也不希望依然用过去“买量+不断push”的玩法,来做小程序的增长和留存,这是资本泡沫。

问:小程序的服务商体系是怎么做的?

答:我们已经开始在建服务商体系和激励机制。

问:微信在治理灰色经济时会采取什么样的策略?又怎么保证“动手”的时候不会误伤好人?

答:这是个让人很痛苦和复杂的运营问题。微信一定会加强力度打击黑产,打击诱导分享。至于保护问题,如果小程序触碰到规则,我们会引导他们重新提交,尽量避免直接封号等问题。现在打击都是细化到具体信息上,直接拦截某个具体的违规页面。我们要求自己尽量颗粒度小点,让大家知道出了什么问题,怎么去改正。

问:小程序一个新能力的推出,会听外界的需求,还是有自己的时间表?

答:更多是听外界的需求,但不是听大家要什么能力,而是会去了解大家在什么场景产生的需求,以及要在什么场景实现什么效果。如果合理,我们则会努力将此变成通用能力开放出来。但如果有人提出要微信开放全部关系链,这肯定不可能。

问:小程序iOS虚拟支付,与苹果目前进展如何?

答:我们在和苹果沟通中,期待能有更好的解决方案。

问:你们怎么看小程序和App之间的关系?

答:我不认为小程序和App是非A即B的关系。恰恰是很多小程序成长到一定阶段后,创业者会自己再做App。

我们希望创业者在启动阶段时成本和门槛越低越好。如果这么理解的话,最开始做小程序无疑是合适的。冷启动阶段过去后,创业者觉得自己可以做更大市场时,那么就可以做App了。另外也可以看到,做得好的小程序,后面会拉动App的下载量。

问:小程序是允许开发者将小程序的用户导入到App上去吗?

答:小程序现在已经支持和App的打通和跳转。

“担心市场被吹太大”

创业家&i黑马注:根据腾讯最新公布的数据,目前已上线小程序100万+,有超过150万开发者加入,另有5000多个第三方平台。外界鼓吹小程序是下一个风口,更有创业者表示要All in小程序。不过,小程序团队却担心市场吹得太大。

问:几乎所有投资人和创业者都认为今年是小程序的流量红利期,你们怎么解读“流量红利”一词?

答:生态成熟了,并由此带来了一些商业机会。

问:微信确实是帮助了这些人在现有的存量流量市场,更精准找到了他们的目标人群,可以这么理解吗?

答:微信团队有一个比较典型的特征,我们很少关注是不是要建立流量市场。我们的讨论出发点是,现有解决方案对用户来说没那么方便,还要找到更好的方式帮助用户去做触达。这些都做到了,才是我们认为的新的市场。

投资人都是后知后觉的,并可能会将一个小市场吹成大市场,但是破灭后发现市场并没有那么大。我们并不希望小程序是这样的市场。至于投资人愿不愿意投小程序,不是我们关心的,我们关心的是会不会被他们吹太大了。

问:腾讯为什么没有公开过单个小程序的具体数据?

答:我们不认为数据是检验小程序好坏的唯一标准。例如,我同事去深圳机场时忘了带身份证,后来通过扫小程序码办理了临时身份证。这个频率能有多高?但这是有价值的。

问:小程序创业者现在是不是需要一套新的评估体系?

答:还是要回归到用户价值上来。我们看到很多能帮用户解决问题的小程序,留存率能有50%以上,只有这样才不是“用完即走”。

问:小程序的评价体系和传统应用程序的评价体系、用户价值是不太一样的,是这样吗?

答:业界也需要一个学习的过程,就像过去App也是过了很久才计算出一个模式,符合这个模型发展就一定会很好。现在大家是带着App的经验过来,因此也需要学习和观察用什么标准来衡量小程序。但这不取决于微信,业界会有新的体系出来。

“所有平台中最克制的”

创业家&i黑马注:从不久前公布的第三季度财报中可以看出,腾讯将收入增速的接力棒,从游戏交到了小程序等带来的广告收入上。

问:小程序变现方面,你们和广告团队如何协同,谁占主导地位?

答:变现这方面,我们和广告团队一起合作。我们只管生态的合理性,不管钱。我们更关心的是开发者能够赚多少钱。

问:变现广告的形态都是你们来主导设计的?

答:其实是双方一起推动这件事的。站在平台的角度,我们希望开发者赚到更多的钱。对于开发者来说,只有变现了,生态才能起来。我们站在平台的角度,会考虑更多元化的广告模式,而且这个广告模式又不能够引起用户的反感。这是相互沟通的过程。

问:有些人认为,腾讯的游戏业务有了增长瓶颈,会越来越多依靠微信变现,而微信变现会不会又更多地依靠小程序?

答:前些天我和Tony(创业家&i黑马注:腾讯前CTO张志东)专门聊过一次,谈的是在公司游戏收入下降的情况下,要怎么补这块的收益。Tony跟我说,“现在如果你们就想将收入做得很好看,拉高股价,这并不难。问题在于,这是不是今天腾讯应该做的事?”他认为不是,我也认为不是。恰恰因为现在大家都认为腾讯处于相对低谷期,收入增长有了瓶颈,我们更需要保证动作不变形。

微信在变现方面确实能直接或间接地帮助到公司,来自公众号和小程序广告接入的收入增长也很快。此外,腾讯的产业互联网升级,通过小程序也能看到更多的可能。比如,沃尔玛每天有30%的用户使用小程序注册会员和扫码购物。再比如,耐克做的小程序可以直接给会员提供专属服务。

但腾讯社交广告的刊出率是所有平台中最克制的,所以大家不要直接将我们的广告收益跟其他公司做类比。如果我们想做到更多的收益非常容易,增加刊出就可以,但是我们不能这么做。我们既要保证合理的收益,又要保证用户有更好的体验。

我们希望能够用更克制的方式,让整个生意更加健康。

问:组织架构调整后,小程序在整个腾讯生态中会扮演什么样的角色?

答:在架构调整中,微信没有大变化。微信是一个开放的生态,对内外一视同仁。在未来小程序在产业上,会是连接线下最好的纽带和桥梁,这是我们的基本认知。只有大家接受了这个理念,才有更好的发展。当然,我们也在探索对一些开发者的实际支持。

问:两年前只有微信一家做小程序,但现在包括今日头条、百度等各家都在做,你们如何看待竞争?

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2018年11 月 17 日,今日头条生机大会头条小程序正式上线

答:(我们关心的是)让真正有价值的开发者留下。我们不关心任何其他小程序。

      文章来源:创业家

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THE END

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