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淘宝上这个「与众不同」的星巴克小程序,让我们看到了「轻店铺」的方向
13712浏览 · 2019-02-15

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打开淘宝,搜索星巴克,你能看到一个和之前不同的新页面。

以往,用户在搜索某一知名品牌时,显示的页面应为其官方旗舰店。旗舰店独立显示在页面最上方,下方则是不同店铺的相关商品。但在搜索星巴克时,最上方的内容展示区由常见的旗舰店变为了其官方小程序——星巴克中国。

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点击搜索结果上方的「星巴克中国」界面可以发现,淘宝内的「星巴克中国」小程序与支付宝的「星巴克中国」小程序界面是相同的。支付宝方面向知晓程序确认,二者的底层是相通的。

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搜索星巴克可以直接进入阿里的小程序,这也意味着,淘宝也成了阿里小程序的大入口。事实上,这并不是一个新入口,早在 2018 年年底,阿里巴巴和星巴克宣布战略合作升级,将打通会员体系时,「星巴克中国」就已经出现在了淘宝的搜索页。

淘宝搜索页的「星巴克中国」小程序和之前的店铺小程序不同。之前的店铺小程序只是将页面调整成了类似小程序的设计,但实质上并不是小程序,只是页面相似而已。而这次的「星巴克中国」却实打实的是个独立小程序。

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▲ 星巴克店铺(左);星巴克中国小程序(右)

在淘宝搜索页面,你能直接看到「星巴克中国」的四个功能,快速入会、用星说、专星送都显示在淘宝搜索页的前方,点击就能直达对应的小程序页面,而原先唯一会在搜索页展示的星巴克天猫旗舰店反倒位居最末席。

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▲ 在微信和淘宝搜索星巴克后看到的界面

搜索页面可直达小程序,还有品牌提供的直达功能,这无疑让人想起了微信的品牌官方区。微信的「星巴克中国」官方区有品牌介绍、品牌资讯、服务、联系方式、现下门店等相关信息,而淘宝的「星巴克中国」则包括了星享俱乐部、专星送、用星说、旗舰店等功能。

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▲ 星巴克的微信品牌官方区

总的来说,微信里的「星巴克中国」多了些品牌的线下信息,而淘宝、支付宝里的「星巴克中国」则是多了星巴克的会员俱乐部。会员俱乐部的存在是星巴克和阿里合作的重要部分。去年 12 月,星巴克和天猫就在超级品牌日上宣布上线了「线上新零售门店」,星巴克与阿里系的会员体系也就此全面打通。

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会员体系打通后,用户通过单个入口就能体验星巴克的所有服务,不再需要像以前一下切换不同的应用。顾客使用手机淘宝、支付宝、饿了么和星巴克 app 的服务时,都能累积星巴克会员积分,或用积分兑换相关权益。

当然,这种在阿里内全平台打通的案例目前还只有星巴克。对更多的商家和小程序的开发者而言,它更大的意义应该是让我们对淘宝的小程序——轻店铺有了更多的想象。手机淘宝版小程序「轻店铺」内测近半年,目前仍没有新的案例或资料对媒体曝光,我们仍只能提炼之前的信息,再结合星巴克的案例进行一些猜测。

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淘宝公关曾对媒体表示媒体所称的「淘宝小程序」是淘宝在品牌号中推出的一项新功能——通过这项功能,能将手淘中,包括客户端交互体验、淘宝消费信息、LBS、数据分析等各项功能赋能给品牌主及其线下门店、品牌服务者、第三方 ISV 等,帮助品牌更好触达和服务消费者。

淘宝的回应向我们证实了其正在筹备一项新功能,这个功能具有轻应用的特点,同时能整合多项功能。现在,大多数人都认为这项功能就是目前正在内测中的「轻店铺」。

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「轻店铺」是一个支持个人或企业进行开店的工具,具有群聊、发文章、门店导航等功能。目前轻店铺已经支持个人和企业入驻了,入驻的账号主体需完成实名认证。

「轻店铺」曝光的页面也与「星巴克中国」的页面相似,页面上方有「关注」,点击即可关注小程序对应的品牌号。右上角的胶囊按钮和关闭键与小程序保持一致,用户可以在胶囊按钮的「关于 XXX」里看到小程序的具体信息。

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根据淘宝轻店铺的开发指南,我们可以看到「轻店铺」中的固定标题栏和 logo 将通过创建时的信息进行获取。而在页面右上角的胶囊按钮和关闭键之外的部分,开发者均可以自定义。

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这也意味着,「轻店铺」拥有更多的可能,淘宝内的服务都可以容纳于此。目前,淘宝的功能已经越来越多,微淘、淘抢购、淘宝直播都是众多淘宝店店主为了提升自己店铺购买量而开通的功能。但这些功能较为独立,彼此的入口都不能较为和谐地连接在一起。

「轻店铺」就能解决这个问题,品牌可自定义整合已有功能。相对淘宝推出的品牌号,「轻店铺」有更大的可能性,能够容纳的功能也更多,能让品牌资产拥有统一的整合入口。

对于品牌或店铺来说,归集品牌资产,安利用户、延展产品价值的渠道也能变得更加丰富。正如阿里巴巴生态链的从业人士之前曾对媒体表示的那样「随着直播和微淘等场景的碎片化,手淘也需要有一个即用即走的场景。」

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▲ 淘宝直播和微淘

淘宝搜索星巴克可直达小程序的案例是实验性的,作为星巴克和阿里合作的「线上新零售门店」,它在会员体系的打通和品牌功能的直达设置上都有着更多的实验意义。我们可以猜测,在星巴克之外,未来可能淘宝会有更多相关的案例,能让用户搜索直达小程序。当然,这样的案例一定都会是知名品牌。

淘宝的公关对知晓程序表示「手淘在做一些站内的尝试,帮助淘宝系内外的伙伴和商家以更简单的方式进入淘宝。」

总的来说,淘宝的「轻店铺」和其它平台的小程序都不尽相同,它的电商特性让它追求的是高效。如何让用户更快获知店铺服务,如何让用户看到尽可能多的商品,如何促使用户完成购买都是「轻店铺」关注的。

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▲ 图片来源:WKUP

提供集成的品牌内容,帮助用户更快的做出选择,打通全域的会员体系,让留存用户创造更大的价值。在淘宝小程序里,商家和用户想要追求的都是高效。

 文章来源:公众号 | 知晓程序

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THE END

本文章仅代表作者观点,不代表阿拉丁官方立场,本文系作者授权 阿拉丁指数平台 ( aldzs.com )、阿拉丁指数公众号发表,未经许可,不得转载。

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