嗨,欢迎来到阿拉丁指数
  • 登录注册
  • 我的收藏
  • 管理中心
  • 免费
    收录

  • 众号

    扫码关注公众号


  • 程序

    扫码体验小程序

  • 在线
    客服
  • Top
小程序是新零售的新一阶段爆发点?
13316浏览 · 2019-02-19

2017 年以来,无论是电商平台还是传统零售业,都争先恐后地涌上探索新零售的道路。

闪修侠在修手机这门老行当里,探索出一条打破行业格局的新路子。如今,闪修侠已占领了维修上门领域60%以上的市场份额,是这个细分赛道里的第一。

有赞则乘着社交电商的风口,成为中国内地最大的移动零售服务商。

机有将信用租赁从自营做成了平台,完成了从服务消费者到服务商家的转变。

消费领域发生着日新月异的变化时,他们说,不变的是服务本质。

11 月 4 日,锌财经邀请到了新零售行业的企业代表有赞、机有、闪修侠,从各自的业务模式出发,预测未来,共同探讨如何在消费新趋势下,回归服务本质,抓住下一个商业机会。

整个行业背景在变化,消费者和商家的关系变了,以前是买卖关系,做一次生意。但现在是服务关系。

在 6 月份之前,他们自己花了 1000 万垫资,用户要采购租赁,他们可以垫资采购,然后租给他。

1.jpg

平台发展阶段,最核心的是帮助他们的商家跑量。

他们是纯互联网的团队,有流量获客的能力;他们又是一家金融公司,有风控的能力;既然是一家金融公司,他们又有募资的能力。

2018年 6 月 18 日,他们宣布从自营转为平台化。以前和机蜜、乐租是同行业的竞争关系,但是现在反过来了,他们给他们提供服务。

闪修侠这家公司,当前覆盖了 30 个城市,服务了 3000 万以上的用户,定单超过 300 万,服务满意度做到了超过99.5%。

为什么可以做到?因为坚持服务背后的东西。闪修侠的核心是服务,背后有一套非常完整的逻辑,包括客户满意度、服务、用户体验。

闪修侠这项服务模型里解决的不仅是客户的痛点,还有工程师的痛点,平台的痛点。

在闪修侠这里,他们工资最高的工程师,一个月收入差不多有3. 5 万,这样的工程师在闪修侠这里不止一个,他们至少是有几十个。

2.jpg

对短期工程师来讲,跟线下比,这里能赚到大量的钱;长期的话,他们给工程师提供了大量的学习机会,有两条线可以发展,一方面他可以在技术方面拓展,成为技术专家,另外一方面是在管理上面发展,成为管理层。

服务是一个精细化的过程。比如,修手机虽然现在只要半小时或一小时高效的事情,但这件事情他们要给它标准化,从客户下单到最后服务完成,他们中间设置里很多节点。像这样的精细化节点在闪修侠里面有 3000 到 4000 个。

闪修侠后面有很强大的团队,他们有产品研发、服务运营、客户体验、用户体验这样的岗位,他们在研究如何让工程师更容易掌握,更容易上手,让客户体验更好。

整个社交电商的增量市场,小程序是爆发点

对于有赞来说,他们有一个自己的定位,叫做他们致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者。也就是说,他们对自己的定位是服务。

他们现在在线上的微商城帮助大家获取流量。

3.jpg

他们希望迈出向线下探索的这一步。其实他们线上大概70%的商家都有线下门店。他们打算主要从线下零售、美业、餐饮三个场景来做产品。

从 2012 年走到现在,他们觉得移动社交是整个中国人的第二个生活。但很多商家在移动社交的交易领域,生意占比还不高。

他们认为,整个社交电商其实是有缺口的,缺口在哪里?就是小程序。电商正式迎来了以移动社交为轴心的增量市场,小程序是爆发点。

目前微信DAU(日活)是 10 亿,但是,微信的小程序DAU大概只有三到四亿,也就是说这里还有六七亿的人还没有触达。

作为一个在无线时代跟着整个社交大趋势走到今天的公司,他们能够看到未来的趋势是:社交电商端还有巨大的现存市场和部分的缝隙机会点,而通过这些机会点和线下的新零售电商做结合,中间有这样一个桥梁,就是小程序。

文章来源:新浪看点 | 我每天都在努力的

微信图片_20190214140818.png


THE END

本文章仅代表作者观点,不代表阿拉丁官方立场,本文系作者授权 阿拉丁指数平台 ( aldzs.com )、阿拉丁指数公众号发表,未经许可,不得转载。

小程序推荐