嗨,欢迎来到阿拉丁指数
  • 登录注册
  • 我的收藏
  • 管理中心
  • 免费
    收录

  • 众号

    扫码关注公众号


  • 程序

    扫码体验小程序

  • 在线
    客服
  • Top
新版企业微信“隐形”小彩蛋,竟解决小程序的大难题!
8335浏览 · 2019-03-15

有没有想过,有一天可以用企业微信来做小程序的客服?

在企业微信昨天刚更新的2.7.5版本中,有一项新增功能中被广泛关注:微信好友申请可直接添加为企业微信好友

但晓程序观察(yinghoo-tech)发现,另一项未被企业微信着重介绍的小功能,其实也蕴藏了巨大的能量。

它可以直接让企业微信变身为小程序客服,并帮助企业把小程序用户沉淀到企业微信端。

企业微信的“超级客服诞生记”

先看看企业微信团队对这个功能的介绍:

支持通过接口配置「联系我」二维码和「联系我」按钮,方便用户通过面对面扫码、在小程序和公众号中联系成员。

640-3.jpeg

用大白话说就是,你可以在小程序里放上这个「联系我」的按钮,用户点击该按钮,就可以直接添加你的企业微信为好友,进行咨询交流。 

基于微信和企业微信的互通能力,用户无需下载企业微信,用微信就可以加企业微信用户为好友,并且企业微信好友的名字边上会有一个“@某某企业”的标签,用户可以一目了然该好友是企业微信用户以及来自什么公司。

640-2.jpeg

在公众号的菜单里挂上「联系我」的二维码,也能实现和小程序「联系我」按钮一样的效果。

这个二维码有点意思,既可以是单人二维码,把客服MM的企业微信号和二维码绑定。也可以生成一个客服团队的二维码,用户扫描后,系统随机指派客服进行沟通。

相比于二维码,小程序里的「联系我」按钮更是意义重大,它让企业微信直接化身为小程序的“超级客服”。

为什么不是客服而是“超级客服”?让我们细细道来。

从售中到售后  帮企业掌控客户这条“生命线”

“太棒了,终于可以把小程序自带的客服功能给淘汰掉了!”多位小程序开发者、运营者在发现这一功能后,对我们表示。

他们这么兴奋和激动的原因主要有两个:

  1. 小程序的客服功能不支持移动端使用,只能PC端操作,24小时盯着电脑是个很崩溃的事情;

  2. 小程序的客服功能不能识别用户身份标识,如该用户是否有订单、该用户的在小程序中的会员级别等,因此不方便客服提供精准服务内容。

过去,想要解决这些痛点,就需要找第三方的服务商来定制客服功能,而现在企业微信的「联系我」功能就可以解决,并且完全免费!

首先,企业微信可在移动端、PC端两端操作,客服可以不受时间、空间的约束,随时进行服务。

其次,通过该功能添加的用户,会直接被添加为企业成员联系人中「客户」一栏。

640-1.jpeg

基于企业微信已经搭建起来的「客户联系」功能,企业可以对客户进行多维度精准服务。

举几个例子:

1、在企业微信的客户联系功能里,企业成员都可以为客户设置标签;

2、业务负责人可以将成员的客户共享给其他成员,以此实现“多客服对接单个客户”的状态,杜绝单个客服因为意外情况无法提供良好服务的问题;

3、所有对话内容,业务负责人可以随时查看,客服沟通中遇到问题时,可以随时进行指导。

除了以上对“售中”过程的完善,对于企业而言,这一功能更久远的意义是,将客户资源可以很好地沉淀在企业的手里。

一方面,无论是客服和客户的沟通数据,还是客户的消费资料,都可以保存在企业微信上,掌握在企业手中。另一方面,在与客户沟通过程中,客服可以引导客户关注企业的公众号,进行沉淀。

更重要的是,借助于「离职成员管理功能」,企业管理员可以将离职成员的客户分配给其他在职成员。

这对于大多数企业而言,意义非凡,毕竟“客户即生命”是至上的真理。

这里有个小Tip,大家若想用这个功能,记得将企业微信的联系方式设置为“客户添加时无需确认自动成为好友”,那么用户点击了「联系我」按钮,就可以直接添加,无需验证。


待完善进行时

虽然这一功能所带来的好处巨大,但是使用过程中也有一些弊端。

首先,设想一个场景,用户在某件商品页上点击「联系我」的按钮,直接和企业微信对话,但这也意味着用户退出了小程序,沟通完毕后又回到微信首页,而不是商品页,操作比较麻烦。

“就我做淘宝的经验来说,一键回到商品详情页确实很重要。”一位开发者表示,“买家聊完之后再去重新搜索,操作链路长意味着流失概率高。” 

目前来看,这个问题的解决方案只有一个,就是客服和客户结束对话前,将客户中意的小程序商品页发进对话框,以方便客户回到商品页。

其次,虽然用企业微信作为工具来进行客服沟通对企业好处满满,但对于用户而言,只为咨询产品就得加一个企业微信用户为好友,心理成本偏高。

“虽然可以客户添加时无需确认自动成为好友,但只要有加好友这个动作,就容易引起客户抗拒,何况还占了一个好友位置。”有开发者表示。 

不过,并不是所有人都认为这是个弊端。

微保已经开始使用「联系我」功能,为了让服务更优质,他们决定通过该功能为用户提供一对一的私人保险顾问的服务,因此,该功能被设计为付费用户专属,用户付费才能使用。

“刚开始用这个功能时,我们还担心过用户会不会不愿意,但事实证明,只要内含附加值高,用户就会很积极。”微保的小伙伴向我们透露,很多用户得知这个服务后反馈愿意花钱购买该服务。

从这也可以看出,该功能目前更适合三类产品。

首先,做有认知门槛的产品,用户需要通过客服了解更多的产品信息。

其次,高价产品,由于购买花费高,用户购买前咨询需求会更强烈。

此外,还有产品批发,基于批发是B2B,可能会有长期商业合作,加个好友进行沟通只会更方便快捷。

文章来源:晓程序观察    

作者: Miss豆教授

官网底图.png

THE END

本文章仅代表作者观点,不代表阿拉丁官方立场,本文系作者授权 阿拉丁指数平台 ( aldzs.com )、阿拉丁指数公众号发表,未经许可,不得转载。

小程序推荐