小访谈 | 13年企业软件开发互联网老兵,让300w+注册用户工作从繁琐到高效(070期)

2015年的寒冬,正在下着雪,晚上9点多的时候,金数据系统突发紧急情况。

 

彼时,运维的员工正在回家的路上,接到通知后,他打开随身的电脑,放在路边一个垃圾桶上,在人流集中的十字路口,站着花了15分钟处理完系统问题,确认无误后,才合起电脑离开。

 

金数据便是这样一家公司:团队里的每个成员对自己的工作、产品和网络另一端的客户都秉承着认真负责的担当,怀着远大的理想,夯实基础慢而坚定地往前走。

 

本次,阿拉丁与金数据创始人、AdMaster 副总裁陈金洲先生进行了一次深度采访,从邮件+excel到服务于个人与企业的高效线上表单工具,金数据为用户带来了什么?让我们一同走进金数据的世界。


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金数据

人人可用的表单工具


金数据小程序模板.png


金数据·缘起


2012年,金数据创始人陈金洲所在公司的一位行政要统计参加公司年会的员工体恤衫数量及尺码,她花了整整好几天的时间发邮件、下载Excel、SKYPE、打印纸质表格、让员工去完成填写、拷贝、粘贴、汇总,最后再报给供应商。

 

重复枯燥的工作让金数据的初创团队意识到:数据统计的相关工作其实是十分重复且乏味的。

 

于是,他们帮这位行政做了一个体恤衫信息登记表,提高了她的工作效率。后来市场部门、用户部门也有过许多类似这样的需求:活动报名、资料登记、投票……一个个问题的解决,让金数据的初创团队受到了同事的一致好评。

 

在当时,SaaS软件类的产品非常的少。金数据成立的初衷便是「希望通过工具提升用户的工作效率,节省时间,去做更有价值的事情」。从本质上来看,它解决了人民群众日益增长的对工作品质的需求和依旧低效的工作方式之间的矛盾。在线表单、效率工具、聪明的工作等,这都是金数据带给用户的价值体现。


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金数据·发展


表单工具对于大多数人是陌生的,直到现在也是这样,但这也意味着表单领域的市场空间还非常的大。

 

创业初期,「Online form」在国内的市场还不明朗,很多个人乃至企业还是在用邮件+excel的方式在做数据收集。对此,金数据团队做了很多市场教育的工作,譬如大会分享、写一些文章等。在2015年年初,金数据团队进行了「小金俱乐部」全国十几个城市的巡讲,来讲解表单能帮人们做到什么。后来,团队还做了线上视频课程、案例征文比赛、「2小时精通金数据」书籍出版、SmartWork工作坊、金数据认证咨询师等等一系列工作。


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金数据用户线下活动

 

这一系列动作带动起来了全国各地的用户,他们自发的进行传播和分享。到现在,用户传播和口碑效应依然是金数据用户的主要来源渠道。

 

从2015年到2018年,用户群体开始发生变化:部分用户开始变得高端,不再把金数据只当成为一个表单工具,开始构建一个个业务系统,并且从个人工作使用转移到部门、公司级别使用;而大部分用户开始下沉,下沉到传统行业和三四线城市,以及一些对互联网非常陌生的领域。

 

这种用户分层的变化,基础到高阶,个人工作到企业场景,对金数据的产品定位和价值体现都有很大的改变。

 

  • 于个人:金数据强调的是表单工具,效率提升,Smart You Smart Work。通过Smart Work工作坊线上线下活动,去做金数据带来效率提升的培训。

 

  • 于企业:团队着重的是数据平台,降低成本,增加收益,Smart Form Smart Business。通过认证咨询师、行业案例,去做行业纵深。

 

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其实金数据的商业模式是标准的SaaS付费订阅,不只是简单的「数据收集条数」来做区分。

 

目前,金数据个人版和企业版的产品路线定价从几百到几千块钱每年不等,付费套餐是金数据当前最主要的收入渠道。

 

金数据小程序端目前有几十万的个人用户。天生性冷淡的表单工具类小程序,不像一些群应用、游戏那种2C的带有社交属性的小程序,可以迅速的传播,它需要一定的学习能力和门槛。但一旦用起来,就能感受到能力的加持。

 

在数据安全上,金数据是表单领域做的很扎实的一家,数据安全是金数据的基础红线。金数据内部有非常严格的用户数据安全机制,也通过了像ISO27001、普华永道的安全审计等安全管理认证。用户通过金数据收集到的数据,都是归属用户所有,金数据没有任何权利查看。对于很多企业客户,金数据也会签署带有法律效应的NDA保密协议,5年多来,从未发生过1起用户数据安全的问题。


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金数据五周年用户大会


在技术上,金数据使用的是业内领先的AWS服务器、24小时数据备份,能够保证系统足够的稳定和可靠。

 

陈金洲说:「金数据从上线起,就给所有的用户,免费提供了全网站的HTTPS数据传输加密。据我所知,直到现在,很多表单产品还是部分或者付费提供HTTPS服务。」


金数据·小程序


陈金洲曾在他的微信公众号中这样说道:「微信是很好的平台,小程序是很好的工具,将这些工具用到更好地服务客户中,而不是本末倒置,为了做而做。不要为了热点而做一个小程序,去做一门长久的生意。

 

看上去,他似乎并不看好小程序。实际上,对于小程序,他只是比其他人更加有耐心。

 

关于入局小程序,陈金洲的建议是:「如果你已经有了一个线上移动端的业务,不管怎么样,哪怕一比一复制,也要搞个小程序版本出来。但是如果是新起的业务,则需要三思。因为业务是根本,小程序只是触达的渠道之一,小程序是可以带来大量的用户,但假如没有给你的业务添砖加瓦,那么每一个用户换来的,只是账单上的带宽、服务器、人员的增加。」


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金数据使用截图

 

对比微信+小程序的组合,移动APP比之前更尴尬,如何触及用户、激励下载、激活用户、留存活跃,这些挑战更加明显。同时,小程序的出现让APP变成了一个选项—你不是一定要做个APP。

 

小程序当前最大的优势是「流量价值」,简单、免安装、易传播,在短时间内可以带来巨量的用户。小程序甚至模糊了「软件」这个词,它继承了微信的工具特性,中立,无侵害的。用户使用不一定是爱你,只是暂时需要你,不用了不一定是讨厌你,只是不需要你;或者只是懒得去除——没有关系。微信为小程序提供的身份体系,你仍然有机会把最重要的数据留在手中,用户归来的时候继续为他们服务。

 

对于企业软件来说,小程序可以成为很好的延展服务触角的载体,成为企业软件完整生命周期的一环,并且可以更低的成本触及到更多的用户。

 

金数据的很多用户都是在在微信环境下进行表单的传播和数据收集的,金数据小程序的出现,帮助很多用户获得更多的传播和数据,使用门槛低,体验也更好。在移动办公的时代,小程序是对金数据在移动端产品线的补充。

 

另一方面,小程序的获客成本更低,数万、数十万的用户仿佛转天就可以获得到。但挑战也更为明显,用户质量差、留存转化相对困难。

 

金数据在网页中一共有27个字段,但并没有全部出现在小程序中。对此,陈金洲说道:「小程序的设计思路,不是将PC上的完整的功能挪移过来,既做不到,也没必要。在功能上,由于在小程序里用户使用最多的是调查、报名、登记这些基础的场景,所以我们会优先考虑该场景所关联的字段加入。同时也增加了很多全新的功能,比如填表码、摇一摇填表、社交分享等等。」


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金数据年中聚会照片

 

在使用上,金数据设置了一些很人性化也非常美观的模板,供用户选择借鉴。它的场景模板是在帮助用户减少认知门槛,不用去关心「什么是表单?什么是字段?什么是数据」,使用用户所处的行业、角色、场景的话语,像问卷、报名、预约、登记、订单、抽奖等等,让用户可以快速上手。

 

小白用户的上手体验非常重要,需要产品做很多操作上的优化和引导,并且设定一些关键性的用户目标来评判是否有效。对于金数据来说,所有优化都会围绕着「如何让用户快速的创建好第一个表单,收集到第一条数据」这个目标来做。市场教育的工作也会同步开展,我们相信未来像「表单、字段、数据」这些名词,将会成为人们日常工作中的常识词语,就像PPT、Excel、PS一样。

 

说到这里,陈金洲道:「其实,也不要忽视用户探索和学习的能力,我曾经遇到一位40多岁的做农业的用户,他接触到金数据时,兴奋的研究了一个晚上,把很多业务从线下搬到了线上,成为了我们的一位金数据认证咨询师。」


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2018年1月金数据泰国团建


金数据·公益


很多时候,社会责任(CSR)被认为是大型公司或者不差钱公司才能去做的事情,因为在很多初创团队和中小企业连生存都是问题时候,压根是没有想法和动力去做公益的。当组成经济主流的数以百万计的中小企业都这样想的话,这是社会进步的重大缺失。

 

金数据团队从一开始就把社会责任(CSR)作为产品文化的一部分,到现在,金数据已经为超过500多家公益机构提供了免费的产品服务。金数据和微软、Oracle、SAP、BAT等这些大型企业一样,用科技的力量助力公益,和恩派、南都基金会、JA、雷励中国、美丽中国、国际计划、ABC美好咨询社等公益机构有非常深度的合作。

 

除了线上的产品支持,金数据也在去做线下的公益培训,参加慈展会,鼓励员工去参加义工活动和公益领域的SmartWork工作坊。


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金数据甘肃民勤种树


2017年是金数据成立的五周年,团队去了甘肃民勤,捐赠了50亩的「小金梭梭林」去帮助当地的防风固沙。金数据的logo是一个小树苗,就像我们用软件去推动和改善人们的工作方式,也希望通过种树去改变一片片的荒漠,给这个世界留下一片绿色。金数据整个团队只有40个人,合作的公益机构「拯救民勤」只有2个工作人员,两个非常小的团队尽着自己最大的力量去改变着这个社会。

 

陈金洲说:「我很希望能有更多的中小企业参与到公益事业中来。」


金数据·未来


最近,小程序新推出了许多功能,很多都是在放量、扩大用户进入小程序的入口,像收藏小程序、搜索小程序、浏览器中打开小程序等等。在诸多新功能中,陈金洲最为关注的是小程序的「消息功能的升级」。消息推送是小程序欠缺于移动APP的一点,在吸引大量用户后,如何留存和转化才是更为关键的。

 

关于小程序未来的新功能,他更为期待小程序和微信群的紧密结合。

 

如果仔细观察的话,大量的工作是通过微信群完成的。微信群是中国事实上最大的工作协作平台。这个协作,可以是公司内,更多的是公司外,合作伙伴,上下游等合作。


微信群里使用小程序的体验是割裂的,比如一个群活动的报名,需要分享到微信群,然后其他人再点击小程序进入报名和查看报名信息。陈金洲觉得,如果可以像「共享实时位置」的方式,在微信群的顶部或公告栏里实时更新这些报名信息就更好了。


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金数据产品


在采访的最后,陈金洲透露:「每一年,我们都会有金数据重大功能和产品的更新发布,今年是金数据的第六年,也是下一个五年计划的始点。我们正在进行一个重大的产品计划,比15年的「哥伦布计划」还要大很多。但抱歉,现在还不能透露,等到今年12月15日的金数据六周年时,你就可以看到了。 」


写在最后


在整理采访稿件之前,灯妹儿搜索了金数据创始人陈金洲的微信公众号「米高说」,在关注自动回复中有这样一句话:「祝你在这个时代内心安宁,主宰自己的生命。」


正如这句话所言,这是一个波澜壮阔的时代,每分每秒都无比珍贵,每个人都渴望能够主宰自己的生命。金数据以线上表单工具为出发点,提高了企业与个人的工作效率,节省了用户的工作时间。让我们共同期待今年12月15日金数据六周年的重大产品计划,也愿金数据在未来能够有更好的发展。

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