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    小访谈 |「小小包麻麻」贾万兴:复购率百分之八十的电商小程序有哪些运营技巧(028期)
    2018-04-04 20:25 100000+

    【导读】母婴类电商小程序中的成功案例,粉丝复购率达80%,300万+用户数量,“小小包麻麻”用什么打动了用户?在4月26日的阿拉丁小程序创新大会北京站上,小小包麻麻也将作为参会者的一员来到现场,敬请期待~

     

    【文章希望解决问题】电商类小程序用什么吸引用户?内容电商与传统电商相比,优势在哪里?小程序与H5相比,在运营上能给商家带来哪些好处?母婴电商类小程序拿什么赢得用户信任?

     

    #小小包麻麻#专注于母婴内容电商小程序,其孵化的“百宝新媒体矩阵”公众号粉丝量已突破千万,遍布儿童医疗、海外教育、故事、儿童心理等垂直领域,开启了独创的新时代运营模式。

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    阿拉丁灯妹儿:小小包麻麻要做什么样的产品?吸引用户的原因在于?

    贾万兴:我们从17年初开始做小程序,后来从公众号导流到小程序里,到17年6月份左右,基本所有的交易都落到了小程序里面。小小包麻麻作为一个IP化的内容电商,做的更多是发现类的工作,我们会控制产品数量和推荐质量,把信息获得和购买整合起来,让用户几乎同时完成获取商品信息和购买行为。

     

    在我们原有的强文案、强客服能力的基础上,从H5转战小程序以来,小小包麻麻吸引用户的能力得到了很大提升,这其实是小程序的基础能力导致的。一座房子,可以变成餐馆,也可以变成其它场所,但餐馆吸引用户一定靠的是里面的饭菜,小程序也是这样,他本身是一个工具,可以改变人们生活方式,提高效率,但吸引用户主要还是依靠他所提供的内容、服务。

     

    阿拉丁灯妹儿:小小包麻麻小程序有多少用户?取得用户信任的原因是?

    贾万兴:小小包麻麻小程序上线以来已经有了300万+的用户,2017年的粉丝复购率达到80%,取得用户信任的原因主要有两点:筛选好用产品和超出预期的服务。首先,产品靠谱,我们给用户推荐的产品都是经过审核和检测的,每个新产品都会经过试用环节,保证产品质量;其次,重视用户使用体验,不同的用户有不同的产品感受,我们关注每一个用户在产品使用过程中出现的任何情况,即便问题只发生在个别用户的身上我们也会尽力解决。这应该是我们口碑相传的两点主要原因。

     

    阿拉丁灯妹儿:小小包麻麻与竞品相比,优劣势在哪,如何实现领先?

    贾万兴:小小包麻麻把信息获得和消费打通,告诉用户什么产品更适合他,而不是让用户自己挑选,所以其实我认为目前在母婴小程序和电商类小程序里小小包麻麻都是没有什么竞品的,我们与这二者的不同之处在于不同,很多母婴类小程序只提供信息内容,传统电商只是用户购买的渠道,小小包麻麻跟这两者的商业模式是不一样的,这样做的好处在于,用户对价格敏感度下降,转化率也更高,传统电商靠SKU取胜,我们的SKU会低一些,但客单价更高。

     

    阿拉丁灯妹儿:您在建立小程序时有什么想法?未来您觉得还有哪些行业会受到小程序的影响?

    贾万兴:小程序开始内测的时候,我们是第一批受邀参加的,一开始开发的是一个资讯类的小程序,当时在我的理解里,像公众号一样,小程序会是以后的一个红利,但其实并没有看太懂,当时的做法更多的是一种尝试,后来开始做电商类小程序,现在看来我们是尝试对了。

     

    小程序有巨大未来,基于他的工具属性,我认为几乎所有行业都会受到小程序的影响,我们也几乎把所有的精力都放在了小程序里,未来受小程序影响发生最大改变的可能还是在线下。

    THE END

    本文章仅代表作者观点,不代表阿拉丁官方立场,本文系作者授权 阿拉丁指数平台( aldzs.com)、阿拉丁指数公众号发表,未经许可,不得转载。

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