小访谈 |「礼物说」温城辉:从礼物市场入手,用小程序激发社交电商新活力(029期)

【导读】

内测两个月,礼物说已经获得2000多名高端用户和10多万普通用户,客单价高达350元,次月留存率26%,来看看他们的经营方法。

 

【文章希望解决问题】

想吸引用户,礼物市场可以有什么新玩法?社交电商与传统电商相比,竞争力在于什么?社交电商在小程序内会有什么新发展?内容类产品如何与小程序结合?

 

#礼物说#小程序致力于帮助用户通过微信进行送礼,为用户提供包括礼物精选、祝福定制和管家配送等服务,送货地址可由接收礼物的对象填写。

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在4月26日举办的阿拉丁小程序创新大会北京站上,礼物说创始人温城辉将作为演讲嘉宾来到现场并围绕小程序中的社交电商发表主题演讲,讲述礼物说如何通过小程序重获生机,敬请期待。

 

阿拉丁灯妹儿:礼物说是什么产品运营逻辑?目前主要玩法是什么? 用户数多少?月留存用户占比多少?还有别的吸引用户使用的原因?

温城辉:我们对礼物说的定位是为中产富裕客户礼物管家服务的工具,用户挑选礼物,送给个人或者微信群友,对方填写地址以后会有工作人员送礼到家。

 

礼物说小程序还处在小规模测试阶段,内测两个月,已经有了2000多名高端用户和10多万大众用户,次月留存率达到26%,高端用户客单价达到350元。让我们意外的是,有不少用户在很短时间内就完成数十次送礼,总消费金额达到上万乃至更高,其中甚至还有一两个几乎没人不认识的明星客户。

 

4月7日,我们联合WIS、全棉时代、超级课程表等做了个营销活动,用户可以1元送1份面膜、护手霜和卫生巾,结果单纯依靠社群裂变,就实现了3天10万笔交易、总计送出20多万份礼物的效果。

 

吸引用户的原因,我觉得还是在于我们的定位,以及简洁、克制的产品理念。因为礼物说致力于做一个简单优雅的工具,帮助大家在忙碌的生活中,平衡和照顾好人际关系,之前这一市场很少有人注意到,我们的产品也更适应当前快节奏的社会。

 

阿拉丁灯妹儿:公司当前团队规模有多大?建立小程序之前有过什么样的经历?建立礼物说小程序的初衷是什么?

温城辉:公司目前总人数有一百多人,小程序团队有二十多人,除去线上产品,我们也有将近50家线下零售店。我一直在做礼物相关的事情,大学的时候尝试过用学校风景印在明信片上做礼物,后来出现二维码,我们把带有二维码的贴纸贴到礼物上,扫码就可以扫出声音,这也是礼物说名字的来源——“让你的礼物开口说话”。二维码之后我就进入到互联网行业,因为礼物的本质是惊喜,与其它行业相比,它更注重变化,互联网正是一个不断变化的行业,新的创新会带来新的送礼体验。后来小程序出现,我们觉得这是一个激活礼物市场的好机会。

 

阿拉丁灯妹儿:礼物说小程序的新商业模式、新市场是什么样的?今年市场规模有多大?

温城辉:作为社交中一个非常重要的场景,礼物市场有1万亿左右,这是一个很大的市场。礼物说小程序致力于打造一个高端社群,我们十分看重用户间传播所产生的数据,用户的社交行为是传统电商永远打不进去的广告,目前我们还在进行交互行为的优化升级,之后会在礼物本身上进行创新,比如定制服务、独立设计等,也会增加艺术品类的商品,企业服务也是我们未来将会增加的一项业务,预计也会有四千万左右的收益。我希望未来礼物说小程序能下沉到三四线城市,用户人群可以扩展到中老年群体,因为微信的用户就有很大一部分分布在三四线城市中,其影响范围更广,影响力也更大。

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阿拉丁灯妹儿:礼物说与传统礼品类电商的区别在哪里?您觉得社交电商在小程序行业内的未来格局什么样?

温城辉:2014年的时候已经有预测说流量会越来越贵,垂直电商会受到综合性电商的挤压而无法生存,但社交电商和垂直电商不同,垂直电商只在品类、人群上有区别,社交电商的核心在于其获客方式和传播链条的不同,传统电商依赖大规模广告获客,社交电商则通过好的产品体验带来的用户裂变来获得新用户。以礼物来说,送礼之后,很多人常常也会有回赠礼物的需求,我们估计,用户数量达到某一拐点之后,礼物市场也会发生质变。所以当前我们的工作重点也放在如何引导用户分享上。


我认为,小程序是不需要靠消息推送留住客户的,用户记忆才是小程序的第一入口。小程序业内已经诞生出了一个拼团行为的巨头拼多多,我们希望礼物说小程序能成为送礼行为的巨头。总之,小程序虽小,但社交电商会使得微信的十亿月活在一定程度上比淘宝的两亿月活更加厉害。

 

阿拉丁灯妹儿:未来您觉得还有哪些行业会受到小程序的影响?内容该如何与小程序结合?

温城辉:我认为未来受小程序影响最大的主要是社交和工具两个方面。社交是用户都喜欢而且最常接触的一方面,工具类小程序则可以借助一个小入口,先获取海量用户如何筛选交易客户,打卡、签到、抽奖都是工具类小程序很好的切入点,小程序的未来也不可限量。至于内容类,我个人觉得觉得它其实更适合公众号,小程序可以作社群和读者的深度挖掘,媒体加金融,或者媒体加创投服务也都是不错的点。