160次产品迭代、服务5W+用户,乘云小程序与商家的互相成就 (第105期)

在上周的今日头条生机大会上,盛传已久的今日头条小程序问世。至此,互联网的几大巨头终于在新的战场聚齐,他们各有千秋、互不相同,网络上到处充斥着他们的对比分析。

其实在小程序这个最新生态中,有一个角色被我们提及的次数并不多但却非常重要。毕竟不是每一个优秀的商家都恰好是优秀的小程序开发者、运营者,他们的思路和想法需要借助第三方服务商落地。乘云小程序扮演的就是这样的角色,它专注于小程序应用场景解决方案,5分钟即可一键生成企业专属小程序。

在本次阿拉丁神灯奖评选中,原腾讯团队打造的乘云小程序一直占据着榜单Top6的位置。它曾经在网络上分享过「RED 种草商城」如何在上线一天内日活破两万、上线 3 天单品销售额过20 万;「全食鲜品」上线后用户量翻了三番、成交额破百万的经历等等。

今天灯妹儿跟乘云小程序COO熊薇薇女士聊了聊,重点在于如何做一个好的第三方服务商。

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充分信任+破釜沉舟的努力

乘云小程序是在2016年9月转型,开始搭建小程序快速生成平台,并在3个月后发布电商系统1.0版本。他们内部更愿意将这次转型称之为二次创业,因为那时团队选择了全新的发展方向和战略目标。在行动上,他们更是破釜沉舟,迅速成立新公司并邀请来自腾讯和百度的核心成员,共同研发这个小程序快速生成SaaS平台。

乘云小程序加入这一领域算比较早的,当时小程序的局势还不明朗,很多商家都还只是观望。灯妹儿原本还很好奇是什么让乘云小程序毅然决然的加入,很开心在本次访谈中得到了答案。

很多时候我们的惶恐不安都来源于信息的不对称,比如最初的我们都不确定微信对于小程序到底是怎样的态度,自然也就对小程序的能力有所怀疑,所以我们不敢尝试,而乘云小程序则不会。

由于团队内部有来自腾讯的成员,他们清楚的了解微信小程序内测的时间,了解小程序将是腾讯未来最重要的战略,了解且相信微信生态的潜力。熊薇薇女士对灯妹儿说过这样一句话:仅仅公众号就引爆了中国的内容生态,我们坚信基于微信小程序能够深度链接打通线上线下,在广阔的服务领域有更大的发展空间。

当然他们对微信生态的充分信任还只是其一,更重要的是乘云小程序整个团队都非常看重这次的二次创业,他们付出的是破釜沉舟的努力,比如他们成立了新的公司专门来做这件事情。乘云小程序一直以业内领先的迭代速度来要求自己,采用精英团队加敏捷开发的模式,从1.0版本到现在都保持每周1-2次迭代更新的频率,共迭代了160 多个版本。

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图为乘云内部会议场景

成熟的产品是这样的

每个人都是一点点长大的,乘云小程序的产品也是随着这160多个版本的更新迭代慢慢优化的。完美的产品或许不存在,但灯妹儿可以看到乘云小程序在用最大的努力,做出在目前的技术条件和政策下另用户最满意的产品。熊薇薇女士以乘云小程序为例,讲了她认为一个趋于成熟的产品要有的4个特点。

完整的产品功能

乘云小程序最初从电商的场景切入,目前体系中已经包含9大行业垂直化系统和云商圈平台系统。

可落地的运营方案

乘云小程序非常注重小程序在商户端的落地运营,他们在研发时就注重功能的解耦,将功能搭配设置得非常灵活。每一个功能既是独立可用的插件,又可以和其他功能自由组合搭配,客户也可以按需求和功能灵活付费。

极低的使用门槛

一个好的产品要尽量降低用户的学习成本,优化用户体验。比如乘云的视觉引擎,可以支持一般用户在10分钟内制作出个性化的小程序页面视觉效果。

极高的稳定性

这是乘云小程序自始至终都非常关注的一点,熊薇薇女士告诉灯妹儿,他们后台服务器从一开始就针对SaaS产品设计好高并发的集群架构,可以轻松应对海量的服务。

不忘初心,方得始终。虽然随着小程序市场的火爆,第三方服务商如雨后春笋似的冒出来,但乘云小程序却并不担心,熊薇薇女士很清楚他们的优势在于自己是技术研发+服务型公司。有些第三方服务商的销售人员是研发人员数量的几倍之多,但乘云小程序坚持将费用和精力投入到研发上,而不是营销。

现在,他们系统有九大成熟产品体系,按行业深度研发迭代,懂行业,更专业;他们让用户零技术门槛就能生成个性化小程序界面,让每款小程序都出众;他们还创新了可自由组合的小程序插件模式,灵活百变、按需付费且可满足定制需求;他们的产品每周1-2次更新,时刻引领市场。另外在客户服务上;他们注重小程序的实际运营和推广,独创了小程序运营解决方案,全流程提升小程序盈利能力;他们通过各种形式、完善的培训体系,给到客户关于小程序行业发展、市场前景、产品功能、后台操作、销售推广全方位培训,不断扶持优秀代理商建立区域运营中心,为客户做好增值服务。

这些都比订单数和盈利额更让熊薇薇女士骄傲。

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图为乘云团队合照

以下为访谈精彩内容

在产品刚上线时,团队采取了哪些获客的手段?成本高吗?

熊薇薇(乘云小程序COO): 获客对于创业型的团队来说都是挑战,但好在我们之前也积累了一些企业类客户资源。我们二次创业以来,很感谢老客户和行业内朋友的支持和信任,大家也都看到了小程序领域的发展机遇,会愿意做我们的代理商去开拓市场。另外我们也投放了媒体广告,比如百度、今日头条、UC、搜狗、360等,其实产品上线初期的获客成本不算高,因为当时看重小程序领域的人还不多,竞争对手很少。不像现在大家可能随处可以看到小程序的广告,竞争更激烈了。

可以说一个代表性的案例吗?如在众多客户中使用乘云小程序后业务取得突破性进展的。

熊薇薇(乘云小程序COO): 就拿我们的客户「种草」来说吧,他们是在3月份通过我们平台上线了「RED 种草商城」小程序,上线 3 天小程序商城单品销售额过 10 万,并在5月登上了阿拉丁电商小程序榜单前五!现在「种草」一天的订单量已经达到 1000 左右,交易额超过了300w ,并还在不断增长中,这个成绩在小程序领域是非常难得的。

「种草」主要是通过乘云系统特色的营销工具推广中心来实现用户引流的。乘云的推广中心能够帮助商家从外部引流,低成本获取更多流量,广泛整和线上、线下流量、微信内外全网流量,为单个小程序内产品精准导流。同时也具备公开结算的能力,按点击或实际购买与渠道分成结算。

其实「种草」也没有什么很特别的营销手段,没有使用任何广告手段,就是把我们提供的多种营销功能结合起来真正用好了、用到位了,总体上有效增加了小程序商城的知名度与曝光率,极大地吸粉引流并促进新老用户的购买,提高了用户转化率与商城日常运营效率。

据了解,乘云是在2018年7月份使用阿拉丁第三方开放平台的,当时咱们的客户量大概在多少?在使用阿拉丁第三方开放平台前后在运营上有什么明显的差别吗?

熊薇薇(乘云小程序COO): 当时的客户量大概是4w+,在对接阿拉丁平台之后,我们在小程序数据服务上更加完善,从运营部和客户的沟通和回访来看,商家也都开始关注日常经营的数据指标,有些商家开始对小程序数据进行分析,包括纵向的对比,商家对小程序的效果有了量化的参考指标和提升的具体目标。

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图为乘云团队新产品发布会合照

据了解,前段时间乘云入局了支付宝小程序,在团队看来支付宝小程序有什么不一样?支付宝又将如何扶持乘云发展呢?

熊薇薇(乘云小程序COO): 是的,我们认为支付宝小程序和微信小程序在定位和未来发展上都有差异。

支付宝小程序的特点是“钱”、“信任”、“服务”,聚焦的是商业和生活服务,未来更多的可以帮助本地化商户服务升级、促进消费升级。支付宝开放的八大能力中支付收单、芝麻信用和金融服务都是平台独家拥有的特色能力,能够支持我们基于这些特色能力聚焦金融类、生活缴费和本地化生活服务研发更多具有落地性和提升企业服务能力的解决方案。

支付宝对我们的支持力度是比较大的,我们目前是支付宝首批白名单isv服务商,很多内测的能力会优先开放给我们。我们也能感受到未来支付宝将在小程序方向上持续投入。他们有专人和我们团队实时对接,多次和我们见面洽谈后续的产品研发规划。我们非常感谢支付宝团队的信任。

后期还会入驻百度智能小程序吗?是如何规划的?

熊薇薇(乘云小程序COO): 我们目前已经对接了百度小程序,其实和支付宝小程序是在同步进行。三个平台的小程序定位有一些差异化,相应地我们在三个平台的发展计划也是各有侧重。支付宝刚刚谈过了,百度在三个平台中最大的亮点就是流量。因为百度本身就拥有很多最具价值的流量入口,这次百度小程序不仅开放了百度自家全域流量,还和很多在移动端有优质流量入口的公司形成了百度流量联盟,比如爱奇艺、快手、b站等一个百度小程序能够在多端运行,这个就很有发挥空间。

我们针对百度小程序会优先考虑商户引流、流量转化的诉求,优先对接企业宣传、全景展示、预约体验、在线咨询等功能版本,针对百度小程序能够覆盖的场景、我们小程序也提供多端口、全方位企业展示,给用户沉浸式的体验。而且百度开放了一些AI智能的能力,我们也正在研究并且会应用这些能力进一步帮助商户提升服务能力和效率。

乘云目前有九大系统,在今后的发展规划中,会如何优化这九大系统呢?是否会增加新的产品线呢? 

熊薇薇(乘云小程序COO): 目前我们的九大系统已经迭代了近两年,而且一直是根据市场反馈客户需求每周一次快速迭代,所以现在标准系统已经相对比较成熟了,各行业和场景都有解决方案。这段时间的迭代重点是支付宝和百度小程序,我们现在九大系统已经陆续支持同步生成百度小程序和支付宝小程序,在乘云一个后台可以同步生成微信+百度+支付宝小程序,实现了三端合一。

当然我们也在不断拓展系统的应用场景,现在我们的功能可以按照插件灵活地组合搭配,我们开放出来了乘云的插件市场,希望其他有开发能力的个人和团队和我们一起开发更多个性化场景和行业深入的插件化功能,不断丰富插件市场,为用户提供更加落地、一站式的解决方案。

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图为乘云九大产品体系 

您如何看待目前中小商家在小程序行业中的发展现状?或者某一些具体的困境?乘云作为行业内的第三方从产品的角度上出发,会如何帮助他们呢?

熊薇薇(乘云小程序COO): 现在越来越多的商家对小程序认知度提高,开始认识到小程序的价值并借它做营销推广,但是大多数中小商家缺乏互联网运营推广知识储备和能力,没有专业的互联网人才梯队,我们提供的营销工具基本已经覆盖市面上大多数的营销玩法了,但是很多商家不会应用,所以要真正运用好小程序提升业绩有一个过程。

针对这个问题,一方面我们在不断的降低用户的对产品理解和使用的门槛,我们的运营团队一直和用户保持密切的互动,客户在使用中提出的优化建议我们都会每周评估并且尽快在产品上改进,不断简化操作、优化产品体验流程,另一方面我们也提供多种形式的培训,尤其是我们推出的独特营销功能会以直播方式给商户讲解,我们还专门成立了乘云学院也提供各类营销推广培训,这些对商户都是免费的增值服务。这一块一直是我们一直努力的方向。

不知道目前公司的一些数据方便透露吗?团队在提高市场占有率上有什么绝招吗?

熊薇薇(乘云小程序COO): 目前我们已经上线的小程序有近5w多个,也就是说服务了近5w商家。我们的绝招就是我们的产品本身。其实在市场上很少做一些付费的广告推广,我们会把更多的费用和精力都放到产品和研发上。很多同行往往是通过不断的广告传播寻找用户,从而提高市场占有率。而我们的客户更大比例来源于客户的转介绍和推荐。很多人在选择小程序服务商的时候,会觉得觉得市场上大家产品都差不多,其实不然,产品的差异更多的体现在它的落地性,是不是能帮助我们的客户真正提升经营效益,提高服务效率。

我们长期在技术产品上的投入,形成了真正的市场壁垒、用户壁垒,相对于一些能看不能用,只有展示没有实际功能的小程序我们的产品优势非常明显。其实当终端商户真正使用并且能给他们带来实际的效益,商户都会形成自传播,他们每一次利用乘云小程序做营销活动,每一次分享到社群、朋友圈,都是对我们产品的一次宣传。

最后,您有什么建议或者意见给到开发者们吗?

熊薇薇(乘云小程序COO): 因为小程序处在一个快速的发展期,作为开发团队,需要对小程序官方开放的能力保持高度关注,尽可能把新开放的特性应用到产品当中来,我们几乎每次都是第一时间应用微信官方的新能力,开发帮助企业客户营销的功能,第一时间更新,让客户先于他们的同行,以最快的速度应用新能力,帮助商家提升业绩与服务效率,提高我们商家的竞争力。另外是技术层面的,其实在开发到过程中遇到小程序框架级别的bug也会比较多,这时候就需要我们开发团队尽可能得想办法去和微信的的团队通过社区去沟通和反馈,而且以最快的速度处理bug,给客户提供给最好的用户体验。

写在最后

非常感谢乘云小程序COO熊薇薇女士以行业中不同的身份和视角接受我们此次采访,并为我们阐述了乘云小程序的发展历程,细数一款成熟的产品应该具有哪些特点,详细为我们描述了微信、支付宝和百度三大巨头的小程序的异同,让我们了解到第三方服务商眼中的小程序生态。

我们感受到乘云和阿拉丁有相同的使命感,就是用心做好产品,为小程序整个生态助力。衷心祝福乘云小程序越做越好。

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