支付宝生态业务总经理李丛杉:支付宝小程序生态战略

感谢主持人的介绍,今天咱们一天的主题都是小程序,那我们其实对于小程序的理解是什么?小程序现在已经成为一个代名词,实质是一个开发环境,刚才主持人讲的非常好,这个开发环境所依托的平台这个是最关键的,我们的理解平台背后关键有哪几点,主要两点,第一个是平台属性和特性,包括平台的用属性、能力属性、平台整体的能够给你提供的土壤的属性,这是第一点。第二点,就是这个平台的开放策略、开放战略,如果不开放那是没有办法介入的,这是我们对整个小程序的理解背后的本质依托于平台的。

image.png

第二点平台的开放,今天的主题就在于我们整体的主题开放,简单来讲蚂蚁金服和支付宝平台之间的关系先稍微跟大家介绍一下,支付宝自己是蚂蚁金服集团旗下非常重要的基础平台,支付宝的开放平台经过了几个阶段。

第一个阶段是在14年前支付宝支付这个工具从淘宝统一的电商市场和电商平台脱离出来变成了独立的支付属性和支付能力的这么一个平台,这十几年来,支付宝一直是在优化非常重要的指标,支付前、支付中、支付后的体验,支付的成功率,随着这么多年的双十一到今年双十一整体的(英)达到了上千万亿的指标,支付宝整体支付成功率和支付承接力已经做到了如丝般入滑的极致。

在今年前不久我们又发布了金融级刷脸支付非常便捷的平台,叫做蜻蜓,蜻蜓产品背后是依托于整个支付宝的平台能力,把刷脸支付介入成本降低81%以上,大家陆陆续续可以看到在非常多的便利店、小超市的门店已经有蜻蜓屏上线了,这个屏上线非常重要的一点在所有门店里边的收银台有一个自己的端,端背后,在刷脸支付的同时今后是可以连接每一个消费者的端,你那个手机屏是非常快速的连接,这是第一个阶段,支付,支付能力的开放和优化。

    第二个阶段,蚂蚁金服集团除了支付宝整个开放平台和基础能力之外我们有非常多的耳熟能详国民级的金融产品,比如花呗、借呗、余额宝等,这些能力在几年之后我们慢慢的开放出来,我们先来看一组数据,在这个阶段我们会看到今天的小蚂蚁已经形成了非常大的生态,我们全球用户数达到了九亿级以上,精准商家达到了千万级别,千万级别稍微透露一下八千万至九千万的级别,产品接口级的开放达到两千个臆说,除了支付接口开放之外,我们还有那么多的金融科能力的开放,这是第一组数据,也是我们的第二个阶段。

    第三个阶段我们在今年9月12日正式发布了支付宝小程序,这是第三个全面支付宝开放平台,把之前讲的金融能力,携整个支付宝把阿里经济体内打通融合进来,变成全面的开放平台。第三个全新的开放生态阶段下,我们看到从去年912以来我们整个小程序的入驻数已经达到了八万,DAU在1.7亿,累计用户数是5亿+,912那时候不到三亿,这个累计用户数的发展是非常快的,这是大盘的数据,周围有很多的场景,大家仔细看到能够看到它的特性全部是基于线下、商业和线上融合的场景,从地域端的角度来说除了像西藏比较特殊的地方覆盖,一二线城市已经把小程序覆盖到全国三四五线城市,基本实现全面覆盖。

    从行业层面在这三个多月的时间里面,零售、生活服务以及旅游超出之前的出行和政务,变成排名前三大的行业,这是行业的属性。

    从消费者或者是用户使用习惯来说,大家看下边两个数据,我们七日留存率达到了43%,在之前整个大盘没有涨这么快的时候,留存率更高,是在49%左右,整个规模的成长,留存率的下降并不是那么多,这已经是非常难得的数据。

    其次我们收藏的用户量和收藏之后的次日留存率是这两个数据达到了指数级的发展,收藏用户收藏后的次日留存率达到了50%以上,这代表大家在支付宝APP里收藏好服务的心智已经形成,愿意去收藏它,愿意把这个服务当成自己非常重要的刚需的场景,这是简单讲一下我们在第三个阶段到现在为止的数据情况和行业的发展情况。

    支付宝小程序的定位,我们坚持三个特色两个聚焦和一个非常重要的服务品质的坚持,什么叫三个特色,刚才讲的这些经历的阶段,第一个特色是离钱最近,第二个是信任,第三个服务,支付宝的端开放之后本身就是服务级别的工具,这三个特色稍微的解读一下,什么叫离钱最近,就是离交易最近,所有消费者打开支付宝端一定有一个意图或者是目的,要完成交易,刚才那几组数据留存率是非常高的和转化率是非常高的。

    离信任最近,本身就是解决信任的问题,站在用户端我们会看到消费者会把自己最重要的账户和最重要的关系包括商业关系,你认为的非常重要的关系会放在支付宝上,这是信任所表达出来的方向,服务不言而喻,我们做的非常多的包括之前的政府服务以及我刚才给大家看到的场景都是依托于场景而去优化的服务体验提升服务效率,后面我会详细介绍我们对服务的定义和服务的理解,两个聚焦我们坚持在商业和生活服务里面的聚焦。

    一个坚持已经开放了健康分,服务品质。健康分,以小程序自己的特色和用户的评价为主评价你整体的服务,包括你的搜索、收藏、点击、用户的反馈,依托健康分去给整个服务做了评级和打分,这是我们一贯坚持的三个特色。

    我们自己对核心的能力的理解,支付宝致力于用技术创建系统性信任体系,系统性信任体系,我们经过了三个阶段,第一个阶段支付宝为什么能够诞生?就是因为当时大家都不知道先发货还是先交钱,那时候不信任,互联网早期都不知道电脑背后是猫还是狗,因为要解决不信任的问题,担保交易产生了,把信任解决当时的增长达到了九百多倍,这是第一个阶段支付宝解决了信任问题。

image.png

    第二个阶段以芝麻信用为主的整体信用体系建立起来,还包括花呗的信用体系,芝麻信用和花呗整体为主的信用体系。

    第三个就是蚂蚁区块链技术,对整个网络结构的重构,到今天为止可以把所有租房的协议和租房的要件全部实现上链,并且在互联网法院能够快速查到,可以非常顺畅的从上链到互联网法院的仲裁全部解决掉,这是非常简单的例子。

    信任体系能够给大家带来什么样的感知,试图从三个角度进行解读,第一个视角从核心的基础逻辑层面,信任带来的是人,你的消费者,你的经营者,你服务的获取或者是商品的获取,以及你交易的发生,在这几个要素因为有了信任体系的存在,可以做时间和空间上的错配,这个爆发出非常多的商业模式,你信任他可以给他先预订,预定代表你的供应链有非常大的确定性,只要这个人我信任他,他就会来,来了以后订方不会空,这个可以提前安排你的计划,大大提高了准备的确定性的效率,这个人我信任他,可以不用收押金,直接把这个东西租给他,这是我刚才说的几个重要的要素,在空间和时间维度上进行错配和匹配,多了非常多的商业模式,以前你无法想象的商业模式都已经发生并且规模化,这是第一个层面

    第二个层面从宏观经济的角度来说,今天互联网的发展,刚才主持人已经介绍我们到了下半场,我们在上半场大家都说注意力经济,就是流量经济,因为有了注意力,所以我能够获取更多的流量、点击、漏斗转化,做起来了,在互联网的下半场我们认为它应该从注意力经济走向信任力经济,什么叫信任力经济,后面会详细的解释,为什么今天那么多的自媒体去吸引粉丝,为什么卖货卖的那么好,因为粉丝信任你,刚才讲了非常多的商业模式依托信任力能够系统化的提升和变革。

    第三个从微观的营销经营的角度来说,我们认为它代表了今后我们要去做线下的生意,要去做围绕效率和体验提升的东西,我们在做会员,会员就是复购,会员就是在经营你的粉丝,不断把你这些忠实的用户,一个是规模扩大,另外一个是分层给他更好的服务和权益,这是第三个层面的解读。

实际上系统性的信任能力不仅从商业模式,从底层的商业逻辑的角度进行非常多的改善和非常多的创新,这个创新的潜力真的是无穷的,在整个支付宝开放生态当中大家都出现了哪些引人注目的创新。两个星期之前我们发布了支付宝的开放生态团队和安全团队共同发布了商业生态安全联盟,这个依托于整体的金融防控能力来做的。

最简单你发个红包就被人给刷了,这是最简单的例子,我们整个商业生态的安全会涉及五个方面,第一个风险数据共享,今天除了各大银行之外携程,大的互联网加入,我们可以做到实时风险共享,实时风险预警能力,线下风险打击,只要出现黄牛、不法之徒进行打击,包括教育和行业科研的方向。

这个为什么是重要的生态基石,我们需要有好的服务,我们希望有好的创业者,但是我们不希望有劣质的或者只是在刷单,赚一把就跑,劣币驱逐良币,开放支付宝五大安全能力,身份核验,不仅包括刷脸,还有公安系统,包括营销反作弊的能力,节约营销费用已经达到了五倍之多,这是非常重要的能力。交易安全防护,这是最擅长的方向,今年都会依托支付宝小程序开放给大家,这是两个比较重要的想去讲的核心。

    前面讲了那么多我们想表达的是什么,依托小程序的创业已经从泡沫区进入了深度变革时代,而且我们认为今天依托互联网和大数据的创业或者是创新也已经进入了深水区,深水区你真的改变了一个服务的能力,关键节点上的一环才能够获利,发展起来,成为真正的独角兽,我们的理念我需要用这些我刚才说那么多的能力重新定义服务,依托支付宝开放平台小程序带来商业新服务红利,这是一波基于深水区的创新和商业模式的改善而带来的红利。

    818X,看我们的八大能力,除了最上层的行业特色能力已经形成了一个个行业的标准解决方案之外,下层底层的安全防控能力,数据能力,以及云客户的服务能力,开发能力这些形成了坚实的保障,中间就是我们核心要开放出来的差异化能力,第一个支付收单的能力,营销服务的能力,会员能力,会员能力我们有一个特色在之前的测试中会员不仅仅是把会员的记录变成电子卡,而是你要给这些会员非常创新的能力,有一些非常多的便利店和线下商超接入我们的会员能力,它的交易笔数能够在一周之内增长81%,这是完全不同的号召力,还有芝麻信用能力以及位置服务能力,位置服务能力,供应链,配送服务,溯源服务,代收代寄,包括资金管理能力,当我们在做交易的时候,你的资金是要进行分账的,这一点需要很强的资金管理能力控制的,还有金融服务,这是非常核心的八大能力的开放。

    八大入口,今天会给大家一个重要的方向,七大入口扫一扫,线下很明确,通过搜索,现在在支付宝上的搜索不是商品搜索,是服务级别的搜索,会看到很多去缴水电煤带着服务性质搜索的量级是在不断增加的,有了服务搜索之后我们的服务是可以一次点击直达的。第三个就是生活号的入口,收藏入口,支付成功页,今天支付宝也有一个最大的流量还在于支付成功页,朋友TAB,卡报,那个卡包可以直接唤起你的小程序,除了这七大入口,我们很快在近期内也就是7号的时间点,会有一个重量级的首页入口出现,先卖个关子,大家持续关注,首页入口即将开放,这是我们的八大核心入口。

    依托完整的差异化能力和八大核心入口我们构建了非常平滑的商业闭环,商业闭环就是站在我们经营者的角度来说可以完整的拉新促活,留存率、活跃率、七日留存率的指标都是好于同业数据的。

    X,我刚才在前面已经简单介绍过支付宝小程序不是单独作战,我 们依托整个天猫淘宝平台,依托高德,钉钉去做一次开发,并且多场景唤起小程序的能力,今天我们也做了非常多的尝试,前不久上线的星巴克小程序,我们第一次将支付宝的账号、权益通、会员通全部打开,完全能够进行完整的打通,这是一个简单的介绍,支付宝生态的开放与融合,我们成熟一个开放一个,现在在线下最重要的两个超大级的APP,一个是支付宝APP,一个是高德APP,开发一个小程序可以同时在高德端同时唤起。

    前面讲了差异化的能力以及方向,我们认为进入深水区之后你需要的是一个新的服务方向,新服务的升级,在整个开放生态的角度观察到去年经过了一年的公测,我们观察到这几个大的方向,第一个就是新租赁方向,这是去年看到的数据,到今天为止我们有理由相信万物可租的年代就会到来了,消费者的接受度是非常高的,高达73%的用户是愿意租赁的,那边数据表明在今天租赁的品类已经达到了368个品类非常多,我们整个从4月份开始入驻的租赁企业合作者或者是创业者已经从很小的数量个位数的增长增长到了四百多个,今天品牌商将近几百个品牌商也已经进入,非常大的趋势。

其实租赁的本质,就是服务,租赁本身的本质就是服务,改变了一对一买卖的关系,还在说我们刚才说的信任体系,最不信任的关系就是一手交钱一手交货,当我的信任体系建立以后,还是可以用你今天的服务收服务费,在这个基础上你的核心竞争力发生了改变,你用你的服务满足了消费者的需求。

比如说非常多平台商的租衣服,租衣服的能力核心竞争力不是我经营这个平台的流量,核心是我清洗衣的流量,它可以满足消费者不用洗衣服的需求,通过这样新服务满足了日新月异的消费需求,这几个指标,我们的安全能力,人文租金,预期接入了支付宝整体的能力之后订单增长600%,流量增长15倍,白租,也是一个大的租赁服务商的平台,平均一分钟产生一个订单,租一个潜水服务都可以在国内下订单到国外去体验,新租赁是新服务的赛道。

    第二个新零售,新零售它依然是一个服务,提升你的整体服务体验和服务能力,从服务的角度改善零售,这个才叫新零售,今天我们看到一个非常小的合作伙伴叫大张扫码购,非常快的时间三个月的时间覆盖将近五百个门店,这还是非常小的企业。

    在经营以九块九的会员火星兔子,打造了新零售客户管理系统,复购率在60%以上,核销率达到了88%。

    另外我们会看到有多种多样的新服务也都在我们的开放平台上涌现出来,比如说武汉出入境非常快,从30分钟缩短到几秒快速把出入境的能力办到,出现一个非常有意思的小应用,广州养犬,之前打狗的新闻,刷脸为爱宠办证,5分钟完成,一周的时间发展了超一百万的用户数。

    约健,信用的能力,信任体系的能力,办完健身卡又不去,沉默资金,这个模式全部改变了,我信任你,通过信任分的等级可以不收取年费,但是你要签订一个协议,一年来多少次,消费多少,通过你的信任体系,不用掏这个年卡,如果没有达到次数会有一个惩罚机制,这一切都是我们的合作伙伴和商户可以自己去调整和控制的,约健在一周之内吸引了十万的用户,它也是一个服务商,这是新的差异化的服务能力。

    万能小哥,是众包上门维修的服务,兼职服务可以解决你们家所有维修的问题,这个已经发展了两三年的时间,上线的量非常少,完整的核审能力之后解决了用户对万能小哥的信任性快速发展起来,三天吸引了五万+的用户。

    回收,在天桥那儿收个旧手机,这是非常小的个人商户做的事情,今天回收已经变成了非常大的快速发展起来的产业,因为我们信任他之后,整体的约束力和信任体系建立之后可以做到不用把你的手机给我,填一个单子,填一个手机信息之后经过评价把钱给你,再物流过去,我们有系统性的认证和约束力,每个人不会破坏自己的信用,好人或者说好的服务就会越来越多的冒出来,这是基于我们刚才说的整个信任体系在底层逻辑上改变了商业,改变的那几个要素,人和经营者、服务的获取和交易以及你的商品定损时间,这几个要素在时间和空间上的错配,就会有非常多的商业模式的出现。

    这是在众多创新中举的小例子,他们都表现了一个共同的特点,就是新服务,随着这个新的服务对商业本身的改变,它自己能够有一个可持续化的发展,我们从泡沫期走出了深水期,是在改善一个服务,在改善一个商业的本质。

    今天这么多的创新服务和我们观察到的现象都是在我们的生态体系中这些创业者有非常好的线下思维和服务能力的创业者发挥出来,找到更多新的模式,找到更多的创新,依托大家我们把这些能力提供给大家。

    我们会在三年付出10亿来扶持基于商业本质的创新,谢谢大家。

文章来源:大会现场

1538562781.jpg