小年糕创始人茹海波:1亿+用户,内容小程序的新机会

image.png

非常感谢阿拉丁还有主持人给我们这样一个机会来介绍自己,我先回答一下主持人的问题,其实我们一开始在做这款产品的时候,是没有想到用户群是以中老年人为主的,我们的出发点本来是想做宝爸宝妈的产品,我刚才有孩子之后想做一款自己要用的产品,然后把照片转成配乐视频,完全是受朋友的启发,产生了这样一个做产品的想法,真正投身到产品的开发中之后,前八个月其实也是跟我们预期的差不多,我们是朝着一个普世性的产品开发的,所以大多数用户来的时候人口分布我们在前八个月关注了一段时间,是觉得跟互联网的整体人口分布没有什么区别的。但是从第八个月开始发生了一些事情,人口特别快速向五十岁以上人群靠拢了。

      事情主要是因为有几个爆款的内容。我们当时有一个1998年抗洪的视频,去讴歌我们的解放军战士在灾难中去抗洪救灾的英雄事迹,这个引发了非常多的人关注和传播,那个内容我们大概只有四五万微信粉丝的时候,创造了一千六百万人阅读的爆款内容,给我们带来了大量的新用户,这些新用户都是有过1998抗洪经历的人,然后他们的年龄段就有一定的共性,他们就会产生新的内容,新的内容又带动了同一文化调性,同一年龄属性的人群涌入。

      后来我们的用户会给我们提非常多的关于产品改进的建议,在这些用户的牵引之下,我们的产品就会做的越来越适合这批用户使用,特别是在应用性上要根据他们的声音做量身打造。我们是朝着做小白用户的产品去做的,但是在座的各位理解的小白用户跟真正的被数字鸿沟还是非常高的。

      另外我的PPT之外,我今天又被一个老朋友,正在台下做的微博的孙上恩同志,他一见我面问我说,不知道你们怎么做增长,怎么做获取流量的,这个问题又引发了我一些思考。在过去几年也经常有人会来问我们是怎么做推广或者是怎么做增长的,我第二次听到这个问题的时候我还是很诧异的,我们做推广很差,根本不知道怎么做推广。但是在大家的印象中我们好像挺会做推广和增长的,最近一直在思考制革问题,大概是在元旦前的时候我在微博上发了最新的一条微博,非常短的一句话,它代表了我思考的成果,最后我明白了一点增长的本质是创造价值,只要你在创造价值用户会来选择你,这是我写这句话它能总结我们的增长策略,我原来其实并没有学过增长,关于增长黑客的理论都是其他的同事加入团队之后带给我的,我才慢慢明白做增长有这么多的规律,有这么多的前人探索的成果,我们以前都不知道。但是我觉得我们所做的事情又恰好符合这些规律,最符合这些规律的根本之点就是刚才说的那句话,增长的本质是创造价值。

      最近我们在开全年工作目标制定的时候,我向我的团队成员也是要求一点,我们肯定是要集中精力做增长,但是我提醒大家增长就是刚才那句话,增长的本质是要为用户创造价值,为用户赋能,而不是简单的做一些很有花样,很有新颖的玩法,用户的实际利益并没有增长,后者的情况不是我们团队想要的东西,因为老朋友提问刺激我一些思考,现场分享给大家。

      我们回到PPT上来,我们写这个PPT初衷最主要还是希望大家更了解我们,因为我们其实没有太多名气,阿拉丁的史总让我来讲的时候,我心中蛮忐忑的,我们自己做产品完全没有做到让用户感觉很完美的状态,我们还有非常多的工作要做,但是既然给了我们这样的机会,我们可以讲讲我们做产品的思路和价值观,还有一些具体情况,如果大家感兴趣的话。

      我们是一款基于微信生态,面向小白用户推出的照片转视频的工具,以及由这些工具产生的内容构成的内容社区。我们的产品本身价值观叫操作极简,效果炫酷,这句话很好的能在团队内做出优先级的排序规则,用户的需求是五花八门的,我相信所有做产品的都会遇到这种情况,大家的需求是五花八门,根本做不完,需求池是一望无边的状态,这个时候要做出取舍和排序,我们的排序就是能把操作做的简单的,如果很复杂就不能做,我们会优先照顾小白用户的需求,而不是优先照顾深度用户和专家用户的需求。必须做出这种取舍的原因是因为资源永远是有限的,我们的能力也是有限的,所以我们必须要有优先级的排序,假设我们的能力非常的强大所有的需求都要满足,现实并非如此。

      我们这个产品虽然刚才主持人说,主要的活跃用户构成是以五十岁以上的用户为主,但实际上它的使用产品相对比较普世,我们提供了非常多种的模板,可以适合于非常多的生活场景,很多年轻人也是我们的用户。像结婚、求爱表白、情人节,还有一些人是因为小年糕挽回了一段几乎要分手的爱情,这是非常常见的场景。

      这是我们的历史,我们在2014年11月份启动,2015年的1月份上线了微信公众号和APP,2015年7月份产生了第一个十万+的内容,到2016年5月份的时候我们公众号粉丝过了一百万,到2016年7月份之后我们公众号推送的内容就是篇篇十万+了,2017年的5月份我们小程序新月单增用户一千万,行业中认识我们大概是从这个时间点开始的。从6月份开始进入小程序总榜的前十,2018年我们有两个小程序合计的总用户是两个亿,按照日活排名经常能够在总榜的前十。

image.png

     有句话对我的影响很大,或者说它代表了我在做职业选择和产品开发时候的一些思路,有一个关键的问题你应该持续的问自己,有什么重要的事实是很少有人认同你的,这句话是谁说的呢?这个人是脸书的第一个天使投资者,是硅谷著名的创业思想家,他讲这句话从《0到1》那本书里头应该也是有的,但是很少有人认同你,这个机会就是非你莫属的。这句话导出我们的选择会是什么呢?我们特别强调要逆向思维,极致独特,如果没有差异性我们宁可不做这件事情,所以它体现在三个方面。

      比如说在产品策略上要极致差异化,我们在用户价值上是极致的追求,视增长为原动力。我们2014年要相信微信生态,当时微信生态其实这个迹象非常弱,很少有人会注意到,当时大家理解的微信生态主要还是自媒体生态,当时我们看到的是微信公众号正在开放接口,在微信里头开发APP应该会有系统性机会的,所以我们当时就决定完全不做原生的应用,完全是用微信里面用公众号加上一个APP,来提供重度在线的产品。那个时候还没有小程序,后来小程序出来完全验证了我们当初的判断,这个时间窗口给我们带来了至少差不多三年的战略红利,就是我们判断有这样的趋势,但同时也判断可能绝大多数人不会那么快能够意识到这个趋势,我们可以有两到三年的时间来做积累,那个时候有非常多的风口,但是我们都没有选择风口,我们选择了相当冷门的需求,小年糕的需求相当冷门,内容生产的频次非常低,一般不会有人去做的,但是我们选择了,我有很多好朋友都是行业里面非常牛的产品经理,他们到今天依然觉得很惊讶,为什么当初我会选择这样一个需求入手,它的核心就是上面刚才说的那个道理,我认为它会有机会,但是很少有人会认同你,所以这件事情是非我莫属的机会,如果我不把这个产品做出来有非常多的人是没有享受这种服务。

      我们在打法中非常反传统,比如我们上线的时候,同类产品很少有单模板上线的,我们单模板做了六个季度,依然能够做到指数级的增长,这个是需要有定力的。另外我们早先就知道这个产品将会朝着内容社区发展,但是我们差不多抑制三年的时间,头三年都是在非常耐心的打磨内容生产工具本身,做了一点点社区化的功能,头三年也有,但是做过之后我们很快会意识到我们的重点仍然不在社区化上,还是要先把工具做好,这种耐心在行业中也是非常罕见的。它的本质都是因为我们认识到自己的能力是有限的,所以应该是极致的追逐于单点去做突破。

      第二就是用户价值高于一切,我们的产品是提供在线真人客服的,大家也可以去我们的后台测试一下我们的响应率,我们自己的统计是大概三分钟以内必须要回复用户,三分钟恢复率统计下来达到98%,当然没有做到完美,所以我还是很不满意,但是能做到98%的三分钟回复率,我相信也是非常罕见了,这里面付出了非常多艰辛努力的。但是人数又不能要求太多,因为成本是承受不能不的,所以需要在相对比较低的成本下,需要靠产品、技术、运营规则做到三分钟回复率98%。所以大家会看到我们用户对我们有非常强烈的正面情感,他们长篇的反馈一点都不罕见,每天我们都会收集到非常多这种用户非常长的情真意切的赞扬。我就不细说了,因为时间有限。

      这个我也是特别想向同行强调和分享的,我觉得我们能把事情做好,或者说原来做的没那么好,现在能做的好一点的原因,实际上是团队在成长,我们整个团队从一开始到现在都是视成长为核心竞争力的,所以花了非常多的心血在培养和培训我们的核心成员上,上至CEO,下至一线员工,我们都要求把这个当做非常重要的价值观存在,甚至我们在考核的时候会把学习成长的速度当做一个非常重要的考核项,也有朋友会问说那你不担心你培养出来的人会离开吗,我的直觉是我不担心我就应该这么做,后来我找到了一句话,它能把我的观点描述的非常清楚。大家回味一下这句话的含义,你去教了你的团队成员可能他们会离开,那也比你不教他他的能力原地踏步,但是又要长久的待在你团队好得多。我们之所以提这句话是因为我们招聘中发现非常多社招来的同事,我们以为在一个人职业生涯一两三年应该学会的一些基本的职业技能和理念,其实对我们的很多社招同事来讲,绝大多数是非常陌生的。

      比如说讲时间管理,或者讲目标管理,讲项目管理,讲金字塔原理,PDCA这些概念,我们讲给同事们听的时候,社招来的同事大部分一脸茫然,我非常惊讶,我以为大家都知道的,但是真正招过来的同事大家交流的时候非常惊讶,为什么大家都不知道这些事情。后来我大概想明白了,绝大多数的公司是不培训自己的团队成员的。培训团队成员我不知道大家是怎么考虑的,我觉得是既造福自己团队,也在造福整个社会,哪怕我们的团队成员离开了,离开之后他还在这个行业里,他还在为中国的公司和用户在服务,如果我们大面积所有的成员都是能够以高职业素养做事情,我们整个社会,这个创业世界的基础设施和各种产品的水准一定会上一个非常大的幅度的,这是溢出效应。对自己也是一样,如果你做了培养自己团队的动作,我相信团队在忠诚度方面,团队成员对整个公司的感激之情应该是非常强烈的,反而不容易离开,反而会是促使整个公司的产品更有竞争力的,所以我们在发展过程中,当我们出现业务卡点的时候我们并不会要求一定在业绩本身上发力,无论是活跃用户数还是收入,如果遇到了卡点我们停滞了,我们的直接反映就是说应该回过头想一想我们团队是在什么能力上出现了不足,而不是马上去把业绩补上,我们能够忍受业绩停滞一段时间,那段时间拿来训练自己的团队,练内功。最近算是冬歇期,招聘在春节前肯定是很难的,我们招聘团队这段时间在练习招聘技能,到底缺什么东西,识人断人做的不好,还是面试体验做的不好,还是专业上的一些准备做的不好,我们把它分析下来,然后做针对性的训练,训练好有两三个月的时间,我们等着三四月份金三银四的黄金期开始之后我们再投入战斗。

      另外我们分享了一些数据,都是在培训上所花的时间和精力。

      最后,我们公司是一个创造性很强的一个公司,所以我们希望公司永远做第一天的公司,在创业在创造,我们会持续打造第二增长曲线,时间不足以细致解释,但总之我们会希望以后做更多更好的产品奉献给我们的用户,谢谢各位。

文章来源:大会现场

1538562781.jpg