小程序下半场:搜索+场景化落地将开启更大的想象空间

       比起打电话,越来越多人喜欢拍照和上网,这样的习惯改变了我们沟通的方式,也在不知不觉中影响着我们的生活方式。这不,顺应移动互联网用户行为习惯变迁,报警方式又有了更新。

  1月10日,广东公安33岁生日这天,广东省公安厅推出了全新的互联网多媒体报警平台。报警人在百度App等应用平台中,可以直接快速报警。

  据熊出墨请注意了解,与普通电话报警方式相比,小程序报警使得整个报警流程变得动态化、信息化。报警页面就完成了初步筛选能够让用户更快的实现报警需求,其支持的形式更多,语音、图文皆可,警方还能够第一时间确定报警人的精准位置。

  而除了报警之外,日常生活中还存在着大量的刚需都与搜索行为紧密相连。在小程序下半场步入搜索即服务的阶段以后,场景化的想象空间也被打开,今年的CES上发布的百度Apollo3.5,已经支持智能小程序运行。也就是说,未来智能小程序将会跳出手机屏幕,落地到更多场景。

  如此一来,百度在搜索领域积累的优势,在小程序战争进入下半场之后将进一步凸显。

  1、小程序背后的搜索刚需

  事实上,在广东公安110报警小程序上线之前,就已经有不少实用的政务类、民生类小程序落地百度智能小程序生态。

  比如违章查询、税务查询、AI分诊助手等等。它们之所以会选择百度,背后都有相通的一点,那就是对搜索场景的偏爱。围绕搜索场景,用户需求能够通过小程序更为直达的嫁接到服务商。实际上,在1月9日的微信公开课Pro上也提到,搜索方式将是今年微信小程序发力的重点。

  具体来看下,百度搜索场景是如何在广东公安110报警小程序中发挥作用的。首先,身处信息爆炸时代,搜索引擎能够帮助用户快速地获取有效信息。

  众所周知,百度是最大的中文搜索引擎,关于识别用户的搜索需求,百度此前就已经积累下大量的经验。如今有了百度智能小程序,用户不必再翻查搜索结果,就能直接获得解决方案与服务,

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  举个例子,当用户想要查询个人所得税应该缴纳多少时,一般情况下都会打开浏览器,搜索个税的相关规定。此时,如果用户使用的是百度App,那么在搜索栏下方便会自动推荐智能小程序个税计算器,打开输入相应的信息,即可计算出结果。

  其次,搜索场景包括但不限于百度,百度智能小程序生态的对外开放,使其覆盖范围扩大N倍。

  百度最初推出智能小程序时,就提出与微信小程序生态对立的发展理念。二者就好比Android与iOS,分别代表开放和封闭。一个月前,百度又与爱奇艺、快手、WiFi万能钥匙、58、汽车之家、携程、万年历、猎豹移动、百度视频、宝宝巴士、卓易等12家企业正式签约,成立业内首个小程序开源联盟。

  熊出墨请注意曾经写过,百度智能小程序此举打破了各个平台之间相互割裂,信息孤岛的状态,达成共享。对于用户来说,他们的行为也不再被限制于单个App当中。同时,还有利于推进行业统一标准的建设。一举三得。

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  最后,入口的增加,能力的丰富,用户需求的释放从此前的单一维度拓展到多维度。比如百度App会根据用户的实际需求,利用算法在首页信息流中推送用户可能需要的智能小程序。做到想用户所想,急用户所急。

  从电话报警到小程序报警,就体现着单一信息到多维度服务的转变。如果非紧急警情,用户上网搜索如何应对时,百度的算法就会识别出用户的报警需求,指引用户通过小程序进行报警。

  综上,政务类需求之于所有用户,都是不折不扣的刚需。人们一直强调的服务场景化,百度智能小程序已经凭借搜索这个特定场景落实。

  微信也已经意识到小程序通过搜索直达的重要性。1月9日的微信公开课上,微信方面着重提到,搜索方式将是2019年微信小程序发力的重点。搜索和服务或将实现直接匹配,不在像之前那样只是简单地搜索小程序名称,而是连接到小程序内容层面。

  2、重塑标准,场景化拓展背后的想象力

  互联网和移动互联网的发展,催生出了电子政务。小到地方,大到中央,不少组织和机构都开始数字化转型,推出官方网站、微博、微信、便民政务客户端等等。

  但是,有了这些便民工程,人民群众办事就真的能少跑几次腿了吗?

  CCTV新闻频道曾经做过专题报道,记者下载近40款政务软件,其中接近二分之一都出现运行异常,无法正常使用。而可以使用的App当中,大部分用户评分都不足3分。

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  央视记者的亲身调查已证实政务软件问题百出,饱受诟病。而小程序的出现,无疑是给电子政务指明了新的方向。

  据数旗智酷统计,目前广东、贵州、海南、安徽、附件、江苏、这将、江西、四川等省份,都已经上线政务相关的小程序。整体移动政务服务市场,正在从“App生态”迁移至“小程序生态”。

  尤其是智慧城市建设大潮之下,城市各个运营系统之间的数据打通,小程序与政务的结合能够解决的实际问题也越来越多。证照、社保、税务,甚至前段时间有媒体报道,结婚、离婚都已经能够通过小程序办理。

  以粤省事为例,作为最早一批上线的政务服务小程序,数据显示,截至目前粤省事实名用户已达380万,累计上线服务已有517项,其中有147项都已实现零跑动。

  前文说到百度智能小程序通过搜索、信息流等入口智能推荐,联手其他平台共建生态等,目的其实只有一个,缩短用户与服务之间的距离。

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  距离缩短,意味着用户触达服务的成本降低,效率得到提升。同时,基于百度这样的超级平台,小程序的体验能够得到保障。而效率和体验,显然正是过去处理政务问题时的最大痛点。

  并且,要明确的一点是,百度智能小程序的使用并不局限于智能手机,未来其或许将无处不在。场景和载体的拓展,未来也将是智能小程序实现快速直达的杀手锏。

  正在举办的CES展会上,百度就展示了智能小程序与车联网结合之后能够为用户带来的便捷体验。车联网的落地,可以拓展小程序业务接入场景,获取更多流量,提升小程序触达面。

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  联系开篇提到的小程序报警,我们可以畅想一下,当百度智能小程序渗透到智慧城市、智慧家居、智慧生活的各个生态之后,报警的形式和方式必定又会随之升级。比如汽车检测到剐蹭,车联网借助小程序自动报警,及时通知车主。家内智能音箱也可以是智能小程序落地的载体,当有异常情况出现时,比如门窗被撬,通过与其他智能设备的联动,用户可以随时随地知晓具体情况,从而保证财产和人身安全。

  因此,熊出墨请注意认为,百度智能小程序生态,未来将有希望重塑电子政务的体验标准——搜索即服务。

  就像查个税、查违章,随着百度智能小程序生态日渐完善,接入的服务越来越多,用户日常生活的政务需求,都可通过输入相应的关键词找到,并一点直达。

  不仅如此,在场景化的不断深入和拓展中,未来还将延伸出更多的应用场景。不仅仅是手机,智能音箱、智能家居、智能汽车,只要是有屏幕的地方,都有可能实现搜索即服务的场景化延续,小程序的未来也有了更大的想象空间。

  3、下半场在拼什么

  按照惯例,互联网任一垂直领域的上半场,玩家之间的较量都会集中于流量之上。想方设法跑马圈地,吸引更多的流量,做流量生意。

  开源联盟成立之后,首批联盟伙伴App的不去重月活共计超过30亿。相较于微信月活10亿和支付宝月活8亿,百度智能小程序在覆盖用户这一指标上已经领先。

  而进入下半场,小程序开发者对行业有了新的思考和认识。他们将关注的重点转向更为深层的属性,即小程序平台的定位和侧重。

  微信小程序除了具有先发优势,最大的特点在于社交。如火如荼的社交电商,微信小程序就是幕后推手。支付宝小程序在阿里生态这个大的范围之内,偏向于从支付向外延伸,如零售、出行和生活服务等行业。

  而百度智能小程序,在《BAT的小程序战争推演:流量是先锋官,生态才是“三军统帅”》一文中,熊出墨请注意就曾说到,工具类小程序是百度的强项。具体到政务服务,用户的诉求十分明确,精准直达,体验与效率至上。这也就决定了,靠何小程序平台优良中差的首要标准:两点之间,直线最短。

  比如微信,除了小程序,微信生态内还有公众号、朋友圈等多款产品。一方面这是其生态完善的体现,但另一方面也会导致一些不必要的麻烦。搜索某项服务时,用户需要先找到对应的微信号,然后关注,再通过底部菜单栏跳转到小程序。

  这样,从搜索到触达服务,中间的环节就多了几层。事实上,微信已经意识到这一点,刚刚召开的微信公开课Pro上也传达出这样的信息,将“搜索直达”确定为2019年的优化重点。

  而前面一直在讲的百度智能小程序,在搜索和服务之间,已经形成短闭环,再加上开放的生态和AI算法的加持,小程序将变得好用、易用。

  对比之下,百度智能小程序更适合政务以及垂直服务类的小程序。小程序行业,百度属于后进场的那一个,但是如果能把握住后发优势,并不排除其换道超车的可能性。

  所以,回到开篇提出的那个问题,电子政务的用户体验要想得到提升,关键在于提高服务效率,重塑体验标准。相信在广东公安之后,未来还会有更多单位和机构,选择接入百度智能小程序生态。

      文章来源:微信公众号 | 熊出墨请注意

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