驿氪2019小目标:帮20个品牌小程序成交破亿

1月30日消息,日前,驿氪创始人兼CEO闵捷在内部年会发表讲话,透露了驿氪在2019年的目标——帮20个品牌的小程序,成交1个亿。

闵捷表示,驿氪要打破知识诅咒,不止于CRM,驿氪最终也不是只做工具,而是要做服务。“驿氪今天在用生意逻辑帮客户打造一家店。每个会员就是店的面积,会员越多,营业面积越大。小程序是楼层,商品和库存打通,把越来越多场景、商品搬到店里去。”

除此之外,闵捷表示,未来的十年中,市场将从价格趋向转向价值取向。“不成熟的市场匹配的是价格,相对成熟的市场,价值才是最根本。”

同时,闵捷还对2019年的成长趋势做了一些预测:

1. 小程序,2019年将围绕“小程序+社交”裂变关系,包括人和服务的连接,人和人的连接。

2. 交易闭环,让门店形成闭环,包括商品中心、交易中心和订单中心。

3. 数据价值,私域流量运营会成为关键词。除了私域流量运营,还有私域数据,以及私域、公域数据的交互。

4. 管理的制度化。

2019013019815488425719372.jpg

驿氪创始人兼CEO 闵捷

以下为闵捷在内部年度演讲内容的整理版:

打破知识诅咒:

员工有不同背景不同经历,对过去很多经验,这个我知道,我看过,这个事我以前怎么做的,应该怎么做……CRM就是会员运营系统、就是做项目上线,CRM要做大做宽,就是附加小程序、广告等等增值能力……不论人还是产品,都被打上重重诅咒。

今天来说,不再只是CRM,不再只是工具,销售团队面对客户时,不再只是做产品层面的对比,项目实际启动,不只做产品功能需求描述说明,站在客户立场说,需要用什么样的接口方案帮助快速实现上线,帮助产生数据,把已有能力用到极致。而不是做客户需求传声筒。


大家站在客户立场去思考,到底功能用了多少,为什么同样功能,有的客户用的好有的不好,很多时候是不是只想到给产品技术提新功能开发需求,没有这个新功能客户就不上线。

反过来思考,客户的业务诉求主要是什么,如何去做有效引导互动。不要把所有排期压在以功能实现为前提。站在产品和技术角度,在上线时多提几个问题,这个客户量到底有多大,它的并发量它的权限安全等等。

服务递进、产品进阶双轨并行,改变等待局面。

员工成长与产品功能的边界关系:

我们很多EZRer和我一样,已经习惯早上最早班的火车,晚上下了飞机还会再回到公司。一个品牌员工失去了成长性,它是无法持续的。

所有产品迭代、服务的标准化、服务能力输出都存在流失,如果员工不成长,就不得不靠过多的产品功能去推进维持。

今天对整个驿氪来说,态度的重要性:

我保持一个习惯会进入有客户的群,置顶新上线客户,以至于置顶就需要翻十几页。

只会提问的人是无法提升的,不要把自己过早放在评判者位置,决定放弃的一刻,你就是失败者,后面所有的成长和你无关,真正的人生是战斗的人生。

失去能力的态度是坏脾气,我们需要认真、平衡,驿氪内心是对自己有要求的公司,内心有骄傲、有态度。

最终不是做工具,是做服务:

客户你要用90?60?50?多少分的服务,90分,不好意思,只能用我们的CRM,我们的CRM完全贴合零售应用场景 帮助客户建立经营持续关系,帮助裂变,你花高性价比的价格去买更好的产品,余下的钱,购买我们的服务。

我们这么多EZRer不眠不休的夜晚,这么多版本的提升,500+服务器,实际每天的日活,没什么好比的,最大的竞争对手就是我们自己。

用生意逻辑帮客户打造一家店:

自我拷问,驿氪SaaS和把应用放在云上的软件公司有什么差别?

如果依旧理解,SaaS就是应用放在云上,就会有人说,XXX软件也放在云上,也讲中台……所以,驿氪的中台差异化在哪里,2019年的导向是什么?

我们今天是在用生意逻辑帮客户打造一家店。所有你的生意,来自线下线上自有,我们今天站在店主的角度,不会去说你这个装修不好,灯要调亮一点,应该看的是,进来的客人是谁,需要哪些服务。

每个会员就是店的面积,会员越多,营业面积越大。小程序是楼层,商品和库存打通,帮助把越来越多场景、商品搬到店里去。一个店铺只有会员,只能维持开业热度,当这个店有客人有商品有服务导购,当客人商品导购完全串联成无缝的关系,就能形成一盘持久的生意。

服务也是产品。

关系这个词,今年反复提到,建立关系、经营关系,持续关系。

去年很多客户找到我们,是在还没有体验服务之前,因为产品找到我们,所以我说,产品是建立关系,经营关系,经营是什么?如何用这样一个工具,让数据不断优化,我的产品在使用后,它的提升,它的价值如何去挖掘。服务和产品融合,把服务的标准化产品化做到极致。

每个EZRer也要打磨自己的产品,结合公司的产品加上服务,打造帮助客户持续成功的产品。

未来黄金十年(2019-2028):

不成熟的市场匹配的是价格,相对成熟的市场,价值才是最根本。

价值不能达成共识,谈何价格?不能帮客户成功,那价值只走到哪一步?帮客户省钱,帮客户打折,帮他开通了免费账号,或者说,给客户提供免费服务?

好的市场,价值共识是前提。

预测几个2019成长趋势:

1.小程序,2019年将围绕小程序+社交裂变,裂变关系,包括人和服务的连接,人和人的连接。

小程序现在已经跑出了非常漂亮的曲线,我们的客户每次做了小程序大数据的推送以后,日均订单冲向新的峰值。

而且小程序消息触达能力,微信公众号消息触达能力,它会做智能唤醒。所以为什么我们会说,你只买小程序,没必要买驿氪的小程序,请选择定制的。

在EZR小程序里,每一个模板消息的推送,每一次变动,每一个服务场景的推送,它是以CRM为核心的,同时运营你的场景。

2. 交易闭环,让门店形成闭环。包括商品中心,交易中心,订单中心。越来越多的“线上营销门店成交”不成立。对我们来说,闭环,包括商品中心,交易中心,订单中心,就是要让门店形成闭环。

3. 数据价值,私域流量运营会成为关键词。除了私域流量运营,还有私域数据,以及,私域、公域数据的交互。

我们财务问我,为什么服务器涨这么快,我说,服务器涨得快是好事情,说明计算量大。

去年一年接口调用超过30亿次,包括每天跑的数据量,而且我们的数据从第一天开始就是结构化数据,不是非结构化,对我们来说,就是特别精准的数据。

上次客户很急给我电话说,数据什么时候出来,我要给老板做报告,不是导出是直接截图放到PPT。说明两件事,第一,我们的数据不是技术炫技,是有商业逻辑的,今天我店里要看哪些报表,与实际运营都是高度匹配的,第二,如何改善数据,营销活动自动化智能化。

4. 管理的制度化。

每一个导购,你的人效店效、你的线下流量加上线上流量的运营去做好拆解,所以我们会有生日营销,会有目标管理能力的推出。

你会看到这些,它其实是一个业务加上产品研发在一起,对我们来说,是管理的机制化。管理从结果转向过程。没有好过程,没有好结果。

为什么说未来,黄金十年?我觉得公司对未来足够有耐心,真正的机会,是实现以智取胜的增长。过去四年,每一年都像跑马拉松,会有新成员加入,始终保持自己的同时,我们不能停止奔跑,哪怕连滚带爬往前跑。

文章来源:亿邦动力

76085234430045026.jpg