他说:获取用户信息不是首要,先做好你的产品!(第123期)

1861年,英国著名医学专家Dr.Horace.Dobe11首先提出:定期检查可以预防疾病和死亡。自此之后,体检风席卷全球,从保卫国家的士兵到普通老板姓,上到六十岁下到儿童享受这一服务的照顾,时刻养生已成为当代人的生活方式之一。

但是众多的医院和体检机构如何选?如何与工作良好的协调时间?这些问题看似很小却也占用不少精力。本期小访谈与康灵健康小程序创始人刘家平一起聊聊如何运营健康类小程序,如何为用户提供便利服务。

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康灵健康旨在互联网上为体检机构和体检者架起一个第三方服务平台,为用户提供最广泛优惠的体检机构与套餐选择,还可根据需求定制体检项目与预约服务。康灵健康已积累10年行业资源,覆盖全国300座城市,为企业及个人用户提供同城就近体检服务,其24小时在线解读报告服务更是用户的贴心健康管家。

以下为访谈精彩内容:

灯妹儿:您是如何筛选体检机构的?有何标准?

刘家平(康灵健康创始人):体检中心的资质一定要过硬,机构体检人员专业,医护人员要有执业证书,要有多年从医经验。设备不仅要精良、先进,更要经过每年的审核,保证体检数据准确真实。

灯妹儿:能否具体介绍一下24小时在线报告分析这项服务?

刘家平(康灵健康创始人):我们有专业的健康管理师,主要是刚毕业及退休后的医生来担任健康咨询人员,由他们解答体检者看不懂的体检报告指标。

灯妹儿:所有的医疗体检套餐是如何设计和安排的?体检结果是否有保障?如何提高复购率?

刘家平(康灵健康创始人):我们所有体检套餐都是多年临床健康管理师制定,精心研究制定了适合不同阶层、不同年龄、不同要求人们的多款体检套餐。24小时在线报告分析服务其实是提高复购率的关键之一,帮助体检者解读报告,相应提供一些配套服务,比如为慢性病人提供饮食规划和运动计划等等。

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灯妹儿:知道您之前的工作经验也是做运营,您是如何运营康灵小程序的呢?

刘家平(康灵健康创始人):康灵健康小程序上线之前,我们在行业里面积累了多年经验和大量的客户资源。平时也养成了把客户引到微信个人号、微信群的习惯,首先,布局微信个人号并进行培养,大量的加粉丝;其次,通过微信群的运营,提升微信群存活时间和粉丝粘度;然后,多维度计算文章在服务号上的传播指数,通过传播指数直观了解文章的发文效果。最后,提升产品在社交渠道的转化、客单价、复购,客户从会员升级到合伙人的模式设计和落地。

当小程序积累到一定的用户,可以利用这部分用户做裂变,让用户邀请用户,这个方法就比较多了,有邀请好友奖励,好友助力,砍价等等。推广中,另一个最直接有效的推广方法就是换量合作,换量合作有几种方式。方式一, 寻找与自己小程序量级差不多的小程序合作,相互导量,这种方式效果还可以。方式二,通过小程序换量平台换量,在推广后期主要是付费推广、投入广点通、微信朋友圈广告和公众号广告。

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康灵健康团队照片

灯妹儿:您觉得运营游戏的经验在运营康灵上有哪些点可以结合?

刘家平(康灵健康创始人):游戏运营是在游戏的整个生命周期里,把一款游戏推上线,有计划地实施产品运作策略和营销手段。促使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程,以达到提高游戏收入的目的。 一个资深的运营是产品成功的关键,游戏有短现、快速的特点,生命只在3个月到一年之间。能够结合点是,时刻保持对比、研究的姿态,让信息在脑中汇成一条河,对整个市场形成比较清晰的认识。

灯妹儿:在运营过程中有遇到什么阻碍吗?为什么会因为授权,流失用户呢?

刘家平(康灵健康创始人):有,比如在点击授权这块就有流逝近40%的用户。当今用户对授权有顾虑,担心泄露隐私。国人已经开始注重隐私了,腾讯也十分在意隐私问题,不将用户基础信息直接开发给开发者。其次,用户还不了解产品的价值,在不知道这个小程序对其是否有用的情况下,用户不愿意暴露自己的隐私。部分老年用户,以及对小程序不熟悉的用户,对授权有恐惧感,不敢随便授权。

至于有些人说的:不授权的用户不是你的用户,这完全是无稽之谈。

每个新用户进来,应该先让他领略你这个应用的魅力所在,功能所在,然后再让用户判断是否留下or离开。而不是让他在授权用户信息这一步导致退却。

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灯妹儿:针对这种情况,您在运营小程序的时候有什么成功经验和建议呢?

刘家平(康灵健康创始人):用户信息在小程序领域并不是必须要获得的。他和保存到相册,收货地址,地理位置等授权是一样的。如果用不到这些头像昵称,性别,城市信息,可以不需要获取。如果需要用到用户信息,什么时候用到那些数据,什么时候去授权。尽量不要在新用户一进入应用的时候就授权,要让新用户体验一下你的产品,用户根据产品对其是否有吸引力来觉得是否留下或离开。

灯妹儿:为什么您觉得今年是小程序红利爆发的一年?您比较看好哪些赛道?

刘家平(康灵健康创始人):从PC互联网到移动互联网,现在正进入微信互联网时代。微信有9.86亿用户,并保持极高的打开频次。相信微信互联网会比移动互联网进化得快,可能2年就会形成稳固格局。APP的流量红利和创业优势已不在。小程序渗透率远远快于移动互联网,我们相信,小程序流量红利就是今年一年,如果今年一年你没抓住这个红利,这个机会跟你没关系了。今天创业一定要先做小程序,如果小程序没有用户粘性,那也不用做APP了。

小程序赛道看好社交电商、O2O、内容付费、小游戏等。

写在最后

感谢刘总带来的小程序运营思考分享,小程序不仅为康灵扩大宣传还增加了用户裂变和收益,对商家来说是一箭双雕的好事;另一方面,对用户来说在选择体检机构和项目上增加了更多的选择。希望康灵能不断进行产品迭代为用户带来更多更好的服务和体验!

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