快递100,聊聊关于小程序的那些事(第128期)

从顺丰速递开始购买第一架飞机起,国内的快递行业已走上飞速发展的状态。正因为节约了时间成本、提升效率,用户可以选择邮寄的快递种类也越来越多,地域也越来越广,国际快递、冷冻食品、鲜花、水果等等也可以穿越天际送到用户手中。


电商行业的快速崛起伴随着邮递行业的蓬勃发展,圆通、中通、百世、韵达等国内非常热门的快递公司也如雨后春笋般层出不穷。虽然,快递公司越来越多,但在寄件前期书写邮寄单、找不到快递员、无法得知快递情况等一直是快递行业的痛点。

 

2017年小程序上线,快递100作为首批快递类内测成员加入小程序赛道,4人组的产品开发团队,通过一周的时间开发出快递100小程序的1.0.0版本。自此,也拉开了微信生态下快递类小程序的序幕。灯妹儿邀请到深圳前海百递网络有限公司快递100小程序负责人张树芝与大家一起聊聊关于小程序的那些事。


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以下为采访的精彩内容


灯妹儿:快递100的产品定位是什么?目前快递100有哪些产品或者业务线?其中主打的产品或者业务是什么?

       

张树芝(快递100小程序负责人):快递100一直致力于为用户提供高效、方便的查寄件服务。就和大家知道的一样,小程序免安装,比App更容易触达用户,比H5体验更加流畅。快递100上线小程序,也是希望用户能够更方便体验。

 

就像快递100的slogan一样:查快递,寄快递,上快递100。我们希望为广大消费者、商家及企业快递寄送及跟踪提供全面的信息服务,为快递员及各类社会快递服务机构的收派件业务提供一体化创新解决方案,为快递服务商与用户之间的连接提供服务。

 

灯妹儿:小程序的哪些特性适合做快递?

 

张树芝(快递100小程序负责人):微信的社交属性以及小程序快速触达用户的能力都比较适合应用于快递行业。举一个例子,传统寄件,一般是用户打电话给快递公司,快递员上门,用户要手写地址,再把物品交给快递员。在快递100的寄件服务中,快递员可以让用户通过扫码或分享名片的方式进入快递100小程序,填写寄件信息即可快速完成寄件过程。

 

灯妹儿:目前有多少用户?

 

张树芝(快递100小程序负责人):快递100微信小程序目前累计用户4500万。


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灯妹儿:关于变现是如何考虑的?目前情况如何?

 

张树芝(快递100小程序负责人):目前我们主要致力于持续优化我们的产品,提升服务体验,我们相信好的体验是变现的基础。

 

灯妹儿:是怎样的设计理念想要把快递100打造成一个“一站式快递服务平台”?产品逻辑该如何梳理?

 

张树芝(快递100小程序负责人):快递100是集智能快递查询、快递状态智能推送、快递网点查询、快递时效查询、一键查找附近快递员、网上寄快递、手机寄快递等多项创新性服务为一体的快递服务平台。我们与国内外多家快递公司深度合作,希望打造用户与快递品牌之间无障碍的沟通通道。

 

在快递查询场景下,快递100推出智能查询,用户无需选择快递公司,快递100可以智能识别出快递公司。目前已支持国内外近1000+常用快递公司。

 

在寄件场景下,快递100在2017年推出寄件服务,为用户推荐附近的快递员,快速在线下单。快递价格也是透明的,用户可以根据自己的需求选择合适的快递员,享受直连快捷的服务。快递100也与品牌快递有深度合作,将优质快递服务产品提供给用户。


灯妹儿:快递产业从2013至2017的发展趋势持续向上,小程序在其中起了什么作用?

 

张树芝(快递100小程序负责人):现在有很多快递企业入局小程序,小程序可以让用户方便地使用快递服务。以快递100小程序为例,用户在小程序搜索框搜索单号,就可以查询物流信息,搜索快递员就可以看到用户附近的快递员快速寄件。优化了用户与快递员/快递公司之间的沟通方式,查寄件更高效。

 

灯妹儿:微信生态可以帮助解决快递中什么痛点?

 

张树芝(快递100小程序负责人):微信生态和小程序开发者是互相成就的关系,小程序可以丰富微信的生态,让用户在微信生态里快速找到快递服务,快递类小程序开发者也可以通过微信生态快速触达用户,为用户提供快递服务。小程序即走即用是非常符合快递场景的,用户需要查寄快递时,只要通过微信搜索框即可进入快递100小程序。而例如查寄快递这种简单明确的生活服务,本身也和微信生态很契合。

 

灯妹儿:快递小程序未来会有什么发展趋势?

 

张树芝(快递100小程序负责人):考虑到微信生态的社交属性,快递类小程序需要不断提升产品的核心竞争力,为用户提供优质的快递服务,提升用户口碑。所以目前快递100正在尝试提供更优质的服务,尤其是在寄件业务上,希望提升寄件方面的效率和品质。在一个有社交属性的生态里形成好的用户口碑,对产品发展的意义很重要。


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灯妹儿:微信目前有很多入口,例如下拉桌面、搜索、扫二维码等等,哪个入口转化率最高?

 

张树芝(快递100小程序负责人):小程序的入口一类是可以带来增量用户,比如微信搜索、扫码等;一类是二次触达用户的入口,比如微信首页下拉最近使用的小程序、我的小程序等。从转化上来看,扫码的入口是最有效的。

 

灯妹儿:能看到快递100也入驻了百度平台,您是如何看待“搜索+小程序”?小程序在微信生态和百度生态有何区别?

 

张树芝(快递100小程序负责人):搜索场景下,用户的需求是明确的,在明确用户需求的场景下,通过关键词匹配为用户提供优质的服务,小程序就可以做到。用户可以通过搜索找到小程序,小程序也可以通过服务留住用户。

 

微信生态的社交属性,给小程序给了很多的可能性,百度生态在搜索里,可以为小程序带来精准的用户流量。

 

灯妹儿:“小程序+快递”还有什么想象空间?


张树芝(快递100小程序负责人):小程序可以为用户提供丰富的快递服务场景,无论在微信生态还是百度生态或者其他入局小程序的平台,通过小程序都可以满足用户关于快递的需求,小程序是链接用户的一个纽带,通过这个纽带为用户提供优质的快递服务。


写在最后


小程序的出现丰富了微信生态的服务场景,各种工具类小程序也更加容易触达用户。对于想要再加入小程序生态中的开发者们,张树芝希望无论在App端还是小程序端,能解决用户在使用服务中的痛点,给用户提供优质的服务体验是最重要的。

 

就如2019年1月9日微信公开课中微信开放平台基础部助理总经理杜嘉辉所说“只管把小程序做好,剩下的都交给我们”。创新能带来伟大的产品,但为用户设计的产品才能真正被用户所喜爱和接受。

 

再次感谢张树芝和我们一起分享关于小程序的那些事,也希望快递100小程序为用户带来更多的惊喜和服务体验。

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