孙涛勇(微盟集团董事会主席&CEO):小程序,打造新零售的用户资产私有化利器

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孙涛勇:大家上午好!

本周末只有一天休假时间,大家还把宝贵的时间来听我们几个人在这儿“忽悠”,可以看得出来,大家对小程序、对阿拉丁品牌是真爱。

微盟成立于2013年,我们一直见证和跟随了整个微信生态的发展和演变,从最早的微信公众号到微信支付再到小程序,我们一路见证了微信生态的发展。今天在微盟专注于小程序的阶段,我更想谈谈从第三方开发者的角度对小程序的理解。小程序发展的现状刚才朱总已经向我们分享了,我就不再过多强调。更多和大家一起来思考几个问题。

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问题一:小程序目前到底处于怎样的的阶段?

刚刚史总讲了目前小程序已经从2017年的刚刚开始到了现在的爆发阶段,而我们把小程序更多分为三个阶段:1.起步;2.蓄势;3.爆发。目前小程序处于什么阶段呢?我观察目前小程序处在蓄势阶段,并且蓄势阶段也才刚刚开始。为什么我会有不一样的理解呢?因为我们认为2017年小程序起来后业界有很多的期待、质疑,小程序会不会是昙花一现?还是真的能形成生态?其实小程序到现在不断孕育了快两年了,我们认为它还是在不断地蓄势阶段。并且现在看小程序的势能没有一点减弱,反而在不断地加强。我认为未来小程序的蓄势阶段还需要1到2年的时间,当然我的观察更多来自于中国偏产业互联网、中小企业真正使用小程序的阶段。

问题二:哪一个阶段标志小程序到了爆发阶段?

我们认为当一家企业通过小程序、微信带来的订单达到了生意盘子的30%,这便将达到全面爆发的阶段。但从我们的观察来看,蓄势阶段还需要一段时间,我们观察到大量中小企业已经开始使用小程序,但真正生意规模要达到所想的标准估计还需要两年的时间。

现在很多巨头都在做小程序,比如微信小程序—百度、支付宝、头条小程序等。衡量小程序的生态有四大核心能力是生态必须具备的,如果在四个能力里达到三项或以上,那生态小程序就是非常值得投入的,如果没有达到三项可能还需要观察一段时间。

哪四个核心能力呢?

(1)流量分发能力。在生态里必须拥有海量的用户,并且能帮助企业找到最精准的用户,所以必须具备流量分发的能力;

(2)线下连接能力。我们认为未来小程序的核心是在线下,作为小程序生态你有没有线下连接的能力?刚刚我们举了很多场景,不论是肯德基、麦当劳还是衣食住行都来自于线下,当你看到小程序的太阳码的时候能很快地变成线上小程序,所以入口很重要。在国内大家看到二维码,能够想到还是以微信和支付宝为主,所以线下的连接能力也是蛮重要的;

(3)交易闭环能力。有没有支付的能力,在生态里能不能帮助商家生意形成闭环;

(4)开发者生态。在生态里有没有形成百万级规模以上的开发者是蛮重要的。

所以我们在进行小程序生态选择的时候这四项能力都是很重要的。我个人不排除也不反对每一家企业都可以接各家小程序,像微盟现在也在跟百度小程序对接,未来和头条的小程序也会对接。所以每一家小程序都可以尝试,但真正要给你生意带来效果的那四个能力必须要具备以上三个。

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问题三:小程序的赛道如何选择?选2C还是2B?

这也是我们一直经常探讨的问题,刚才看了一下阿拉丁小程序Top100榜单,我认为游戏内容是蛮适合小程序的,但除此之外真正的小程序榜单(特别是面向2C)的还非常少,寥寥无几。本身小程序是技术的标准标配,所以真正基于小程序本身来创业的工具、服务未来是没有很核心的竞争力的。就像2013、2014年的时候基于移动互联网、基于APP,但未来小程序是所有创业者、产品服务都必须有的标配,未来更多在2C里还是回到本身的产品、服务、商业模式里。

并且,在微信小程序里有很特别的一点,微信对2C小程序爆发式裂变能力是排斥甚至是封杀的阶段,我们知道当我们做APP的时候积累了早期从种子用户到十万DAU、百万DAU的时候APP Store会有热搜推荐,让你快速从百万到千万级。但是在微信小程序阶段当你达到一定阶段的时候他不是鼓励的,除非你的服务是商家非常所需要的。

在2017年刚开始的时候有一个非常火的小程序,当天瞬间达到了几百万上千万的访问,但很快就被微信封杀掉了。为什么呢?因为微信不太鼓励通过小程序裂变获取流量,而是真正希望小程序未来更多的商业价值是来自于线下,或者更多是用户主动的需求,而非通过裂变快速获取流量,所以我们在真正做2C的时候都会面临这样的问题。

我们认为未来在小程序赛道里2C和2B中80%的小程序都是来自于中小企业,20%是游戏、内容、电商会选择2C的赛道,而大部分还是2B赛道。2B并不是像微盟这样的企业级服务商,而是中国3000万中小企业都可能会拥有自己的小程序。

在2C榜单里不妨可以预测一下,在两到三年之后,苹果APP Store里的榜单和小程序的榜单几乎是接近或者重合,在APP里的排名和在小程序里的排名是无限接近的。这也是业界非常认同的阶段,我们认为消费互联网红利已经消失,产业互联网开始拉开序幕。包括去年腾讯也进行了架构调整,整体上都是在布局产业互联网。

“消费互联网”和“产业互联网”最大的不同是消费互联网是对人的数字化,是解决衣食住行的问题。过去三到五年移动互联网已经把“消费互联网”做的很好了,而未来更多是对企业的互联网化,是云计算、SaaS等,更多解决的是企业生意交易和流通的问题。

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产业互联网的三个要素是:在线化、数字化、智能化。在线化是前提,基础是必须要实现数字化,最终才可以实现智能化。

产业互联网的本质是用数据来贯穿产业链提高效率和效能,在设计企业数字化转型的时候实行了6个在线和6个数字化,会帮助企业商品在线、门店在线、业务在线、客户在线、管理在线、营销在线。实现6个在线的前提是必须商品数字化、门店数字化、会员数字化、营销数字化、员工数字化、经营数字化。只有当这些都完成了数字化和在线化的时候企业才会真正完成数字化的转型,才会真正达到智能化的阶段。

腾讯产业互联网提出了“7大工具箱”公众号、小程序、微信支付、腾讯广告、企业微信、大数据、安全能力。我们认为小程序不是全部,只是在未来产业互联网中的基础设施,离不开广告、公众号的沉淀、微信支付等。

最后简单和大家一起分享一下微盟作为小程序服务商,在不同场景里怎么为中小企业提供数字化解决方案。我们会从零售、电商、餐饮、休娱、酒店、外卖等不同行业。一起来看看小程序到底是怎么玩的。

案例一:小程序+电商。

现在小程序电商里有很大部分都来自于淘宝的电商客户,百草味是在淘宝里视频Top品牌,他目前使用微盟小程序特别好的就是拼团,会把用户通过拼团的方式,通过老客带来很多新客,通过新客会员功能又变成老客。目前百草味在微信小程序一天的交易额是20到30万,几乎快接近整体渠道的10%。我们认为未来再过2到3年,如果真正一天能达到100万的话,那这个渠道将成为企业非常重要的渠道。

案例二:小程序+零售。

目前劲霸服装500家门店已经上线了我们的智慧解决方案,传统的电商和零售是割裂开的,像劲霸在淘宝也有店铺,但是线下导购是不可能把流量导到电商店铺里,因为是完全两套体系内部考核也是不一样的,不可能把流量导到线上。微盟智慧解决方案做了——云店,每家门店基于地理位置有自己的门店,当导购把线下用户导到线上的时候后台可以自动计算归属于属于这个导购带来的客户,未来客户在线上小程序的所有成交、业绩都会到导购身上,所以我们把线上线一体化整体完成,对线下导购来说激发力是非常大的,我们的解决方案也让导购的业绩提升了30%,现在他们一些门店都开始逐步把线下客户进行数字化。

案例三:小程序+餐饮。

绿茶是行业很不错的餐饮品牌,有60、70家门店,餐饮行业使用小程序最核心的是线下流量怎么数字化到线上,最核心的功能就是会员功能,目前使用微盟的会员就能将158万粉丝转化了140万会员,再给会员提供优惠券、激励,最终让会员持续复购。

案例四:小程序+美业。

美业行业最核心的是会员、套餐,经常可以看到买一个套餐有三个疗程、五个疗程,但可能会一次性付掉,当你买了一个套餐6999分10次的时候我们提供了周期计次卡的功能,每一次消费扣一次。以前传统是拿一本小账一点点记一点点扣,现在通过小程序非常方便,并且实现了很好的在线功能,完全是按照时段直接通过小程序来进行预约。

案例五:小程序+酒店。

今年我们看了《海王电影》,其实三亚亚特兰蒂斯酒店利用了微盟智慧酒店解决方案,很好地实现了直接基于小程序在线订房的功能,同时通过小程序城售卖整体餐券,现在大部分酒店真正的交易都是来自于偏餐的方面。目前日均GMV达到了600多万,全部是卖餐券的,同时也通过朋友圈广告获取新的流量。

案例六:小程序+婚纱。

更多想讲讲讲在小程序广告的应用,微盟在微信社交广告里是非常大的服务商,去年实现了25亿广告投放额,在腾讯SMD排名第一。大部分客户都是通过微盟来投放广告,大家应该也收到了韩国艺匠的广告,最核心的是通过朋友圈投广告链接到小程序,通过链接到小程序的转换率有非常明显的提升,现在我们在帮很多客户把广告落地页变成小程序。

案例七:小程序+外卖。

前几天来到上海吃小龙虾,红盔甲,外地的朋友知道上海有两大小龙虾品牌:红盔甲和沪小胖。当你去了线下店的时候,可能你是通过美团、点评引流到线下店的时候,线下人员会鼓励你扫描小程序。大家现在可以扫一扫,里面第一次会有200多的优惠券,当然是满300可以减60,当你通过小程序下单的时候一次直接在线点外卖如果买的是两份可以减60,这比在饿了么和美团优惠的多,所以这也是非常好的场景。

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刚才讲的七个场景都是微盟在不同行业为企业提供的小程序解决方案,我们认为在未来五到十年小程序将是产业互联网的基础设施,是帮助企业来连接跟客户之间的触达、交易、服务,所以未来真正小程序的数量是来自于大量的中国中小企业。

微盟的使命是助力中小企业向数字化转型。我们希望通过科技来驱动商业革新,让商业变的更加智慧。

谢谢大家!

文章来源:阿拉丁小程序创新大会现场

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