韩晟(小影创始人&CEO):工具小程序,快速获客6点心得

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韩晟:各位下午好!非常感谢阿拉丁的邀请。

因为我们所在的行业,这是我第一次参加小程序的分享,因为小影做了这么多年,主战场还是APP在全球的市场,在全球有6亿多的用户,我们进入小程序的赛道是在去年下半年,差不多在2018年8月份上线的,10月的时候每天增量用户有10万,今年年初的时候在阿拉丁日榜到第8,月榜到达前30,现在在小程序上的累计用户超过5000万。今天想跟大家分享一下我们在小程序UGC工具方面的小的心得。

小影在国内有APP,最近我们也在关注Vlog的情况,可以看到APP和小程序比起来代表了完全两类用户,APP用户60%以上是25岁以下的一二线用户,这些用户最喜欢的小影功能是剪辑,可以用小影做Vlog,我们也提供了社区内容帮助他们进行互动。对小程序来说和APP相比,用户非常有差别化,主要是来自于三四五线年龄是在40岁以上的中老年用户,视频剪辑门槛对他们来说太高了,所以他们喜欢那种非常简单能够一键生成视频的功能,这是我们给他们提供的主要产品。

刚才说的比较文字化一点,我们可以用视频来看一下,这个视频主要是介绍一下APP的功能,这是一个品牌视频,整体上还是宣扬年轻用户对于视频分享的诉求,会特别需要酷炫特效。对小程序来看会提供模板,你只要传一张图片一个视频就能给你做出比较有意思的视频出来。

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我们做小程序的主要目的,还是希望更加多地了解三四五线下沉用户对视频的需求。大家已经看到了三四五线40岁用户之前可能没有太多的方式去触达能够产生内容的工具,特别微信的整体用户规模过了10亿,而APP没有这么多用户,差距的用户在哪里?就是那些以前从来没有用过APP,而小程序是帮助他们连接到用户,用户典型的画像是三四五线40岁的用户。

小影长期的愿景希望帮助更多的视频生产者、视频创作者提供服务,帮助他们创造更多的价值。这个时候我们会思考怎样为用户提供服务。小程序是微信生态里的产品,而大家用微信的目的是什么?就是为了沟通,就是为了分享。所以如果你能产生对用户来说有价值的内容,那用户就非常愿意在微信群、朋友圈进行分享。

另外相信很多做小程序的朋友们都可以看到,微信流量对比APP有更低的流量成本,这也是我们感受到当我们提供产品能够帮助用户提供创造价值的时候会发现传播非常快。

我们总结了一下有六个方面的心得:

心得一:下沉用户赛道。

借用这帮用户通过移动互联网、移动4G的发展,对沟通、分享视频会变成主要的介质,因为流量越来越便宜了。举例印度在做工具的时候会发现当流量突然变得很便宜的时候,大家不论是交流、娱乐都希望用视频来作为载体。下沉用户相对于文字和图片,他们会觉得对视频的沟通和消费的欲望更强,比如说你读一篇文章看、听相比,听会更加简单一点。

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心得二:有价值的产品。

我们在做产品的时候会进行很多考虑,会基于我们看到的数据以及跟用户沟通来分析。对于一二线年轻人和三四线中老年来说,如果你提供的工具产品是没有差异化,不能为他们真正解决问题的话,也是会存在问题的。举个例子来看,年轻人可能对美颜、好玩的视频有更大的诉求,但是三四五线中老年希望什么样的产品有价值呢?比如说他们有很多人希望跟别人传达祝福,比如说早安、晚安的内容,或者说他们更加愿意在中国传统的节日里做分享,比如说像冬至。记得当时我们第一个爆的日子就是冬至,他们会在传统的节日里更加喜欢利用工具做分享。这方面在于我们是不是研究清除差异化的用户,他们在UGC的诉求是什么,另外的养生和观音菩萨相关的内容都是他们的诉求。我相信在座大多数都是一二线的CEO,生活在一二线的生活是完全不一样的,所以需要产品经理更好地了解这帮用户的诉求。

心得三:有竞争力的技术。

任何东西都需要有技术支撑,这也是小影做了6、7年的积累,以前的积累是在APP端的视频处理、图像处理、AI技术,我们在做小程序阶段把能力都移到了云端,本身小程序对视频的处理能力是比较局限的。我们在思考未来4G更新到5G,会有更多UGC的产生、分享都会移到云端,所以我们把音视频的处理、人脸、AI技术等都移到云端再更多地进行优化迭代,毕竟在很多场景发生的时候、传统节日到达的时候使用小程序的流量是非常大的,这个时候对技术的要求是非常高的。

心得四:用户新鲜度保持。

前面有圆桌会议大家讲到精细化运营,在做小程序的时候,对这一块儿有非常多的感受,所以也在对产品的运营不断地进行思考。因为你除了提供一些最基础的功能给用户以外,用户也希望能够产生更加新鲜更加好玩的内容。因为任何的用户对工具产生的内容会保持新鲜度,比如说大头玩腻了以后他自然会用到更多的功能,我们还是会比较多地与核心用户有日常化的交流,交流过程中也会使用一些新的创意想法做成原型跟他们进行交流。

其实我们会把功能、模板基于不同的场景不同的类型进行分类,分类后在做运营的时候也会看不同场景、不同类型对用户的数据反馈,比如说是不是更多用户愿意尝试,哪些模板用户更加愿意分享,分享后的二次传播数值都是有偏差的,这是对我们在工具这一块儿以及在对用户认知提升上起了很大作用。毕竟我们的团队(产品、运营)和用户在之前还是有一定的差别,当然在这个过程中我们也在不断地了解他们,这也是我们以前在做海外产品时养成的方法论,当你服务的用户和团队有非常大的认知差别的时候,怎样更加多地了解他们以及如何以数据来驱动是非常重要的事情,这是非常重要的精细化运营过程。

心得五:微信生态闭环。

小影之前在微信生态里做的非常多,我们是从小程序端切入的。但我们也看到小程序通过微信社群、微信公众号形成比较好的闭环,这对做工具来说是必备的,毕竟大家能够知道做工具产品的留存,这也是微信倡导的精神,用完即走。但是怎么样能够在微信生态里形成比较好的闭环?这需要通过小程序、公众号的不断互动,我们也在尝试基于不同的场景形成小程序的矩阵,当然我们做的事情还是怎么样为用户在产生内容、消费内容服务,能够在这些矩阵里形成流量的运转。

心得六:遵循微信,国家政策。

做UGC产品还是需要非常多地关注到整个内容生态、国家政策,我相信各位如果做过内容性产品的话应该非常了解,不论对于国家对内容的管控,还是微信在于内容上的管控,这都需要大家非常密切地关注。如果你关注不好的话很有可能有一夜归零的情况发生,大家可以看到2018年国家对内容的监控还是非常严的,所以如果各位做的产品是与内容相关的产品和服务,我们需要对整体生态、国家政策有非常大的关注。

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我们曾经看到过有一些产品短期内通过所谓的红利获取足够的流量,但出来混也是要还的。所以在做UGC方面大家还是要关注到怎么样能够通过产生内容传递对生态、用户群的正向贡献,这样产品、服务才能获得持续性的发展。不论在国内还是在海外,做这么多年工具和视频内容性产品自己比较大的感受。

谢谢大家!

 文章来源:阿拉丁小程序创新大会现场

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