我们调研了100家传统企业,发现他们都这样看百度智能小程序

写文/见实

在完成了从0到1的准备过程后,百度认为智能小程序有望成为市场上最具活力的小程序生态。

上述判断是百度APP总经理平晓黎在2019百度联盟生态合作伙伴大会分论坛上做出的表示,同时公布的还有截止当下的最新进度:

到现在,每个月已有超2亿用户在使用智能小程序,入驻开发者数量超过了8万家。24个开源联盟成员和百度达成合作协议,其中9个已先期支持运行智能小程序,包括WIFI万能钥匙、百度地图、爱奇艺等。下半年,百度旗下的所有超级APP更将全力支持。

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几大平台在布局小程序这件事情时,分别采取了不同策略,百度尤其注重“开放”。只是,在这个打法中,合作伙伴如何理解和适应这个“更大的世界”,继而生长自己的业务?

在这个大会前,见实和百度联合走访了100多家传统中小企业负责人,以求得到这个问题的答案。相比我们经常讨论的开发者,中小企业预算较少、可能没有那么多基于互联网技术的开发实力,且更加注重收入和订单本身,也因此在看待小程序这股新浪潮时,会有完全不同的诉求和理解。

这些企业分别位于南京、厦门、郑州等城市,涉及12个垂直行业,包括:机械、餐饮连锁加盟、食品制造、纺织、养殖、外贸、家装、房地产等。走访的核心问题涉及几大方面:

一是企业选择做小程序的痛点和原因是什么?二是对百度智能小程序的认知,及上线后点击率、下单率,购买率,复购率等变化情况。三是一些扩展看法、衍生问题,及需求解决程度等。甚至也直言不讳地问到了大家对不同平台小程序的看法和使用情况。

因为能找到企业级客户,还超低成本

如果说第一印象,那就是回复“能获得企业客户”的答案最多,初步翻阅结果,八成以上回复都是如此。

南京的一家智能化系统公司创始人回复调研时就直接如此作答:“在百度能找到企业级用户,产生企业订单。”这家公司过去在百度平台上一直进行口碑传播,如在百度知道、贴吧、百科、信息流等产品中进行投放,他们很清楚如果是用户主动搜索,结果会更易打动用户,到达官网小程序的转化率高的多,而且百度智能小程序有在线客服功能,可以直接沟通促进成单。

在此次大会上,百度智能小程序也释放了三个优势:更高效连接、更丰富展示、更多样运营。因此,带给企业的变化是,不仅提供更加丰富的运营数据,还可以提升用户转化和留存。同时,让开发者拥有了独立运营自有用户的能力。

“上线百度智能小程序是可以找到B端企业的。因为百度搜索价值很大,过去很多企业采购也习惯上百度搜索。百度能主动引流,十分认可搜索流量”,分别来自厦门机械零件行业和会展旅游行业的两家企业负责人也这样回复。

我们能在大会中找到关于提升连接效率的核心:在搜索场景中,无论是用户精准搜索还是泛搜索词搜索,都会有适配的样式帮助小程序进行更好展现,其中包括搜索词、推荐直达、语音直达、小程序单卡等。

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作为搜索、社交、电商这三大互联网基础设施之一,百度几乎主导市场10余年,尤其是在获得企业级客户这件事情上,少有企业匹敌。这个优势顺延而下,百度智能小程序因此再度受益。

在其中一份回复中,一家从事机械和加工的合作伙伴分享了这样一组数据:上线智能小程序后,搜索到达官网的客户数量提升3倍以上。另一家从事家装服务的合作伙伴则表示,过去几周他们通过百度智能小程序,每天收获新注册客户数近200,页面访问停留时间平均延长了35%。就在调研前的上一周,这家公司就新增了450多名付费客户,比之前投放广告收获的客户数量还要多。

“我们要的东西非常简单,无非三大块:流量、询盘和转化。现在大家都知道移动端是趋势也是主流,但怎么获取移动流量?搜索其实是更精准、更个性化的入口方式,也方便搜索人群找到他们想要的东西。”

而在这种获客背后,小程序成本优势凸显出来,“小程序相对其他推广形式来说,几乎是零成本”,加上多种多样的互动玩法,比官网更切近客户使用习惯。

和微信的对比

只要讨论到小程序,就不可避免涉及到几大平台之间的对比,尤其是微信。在这个一线调研中,这个问题也被企业们提及。

一家来自郑州的食品企业负责人坦承,有1000多名员工的他已经率先做了微信小程序,透过社交渠道,每天获得超过100个新订单,占自己公司每天订单总量的10%。此后他们上马了百度智能小程序,“来自百度的批量订单更多,金额更高”,他这样说。

有意思的是,做微信小程序是源自员工建议,做百度智能小程序则是因为看到同行的动作,“因为他们做了”。

对比两大平台产品后,这家企业认为,百度与微信的区别是:“百度是生意找上门,微信是去找生意。”

在这轮调研中能够看到,面向c端用户的企业多从公号、微信小程序等入手构建了自己的流量矩阵。而面向b端客户的企业则多看好百度,后者的倾向性尤其明显。

另一个经常被用来做对比的是H5形式的网站。

许多中小企业在过去几年使用的都是H5形式的移动端页面,进行市场推广和获客,但H5形式的页面多为简单的信息展示,与用户互动甚少。在调研中,这样的对比被多次提及。一家从事互联网家装服务的企业分享了他的一组数据:上线百度智能小程序后,相比原H5形式的官网,日均流量增长16%,页面停留时间平均增长35.3%,周注册数增长13.8%,新增装修报名数日均增加17.9%,单个获客成本降低78.6%。

在这些粗糙且原始的调研结果中能看到如此详细数据对比,真是非常惊讶。这显示出许多中小企业已经开始习惯根据数据来指导运营和市场投放。

这和另一个近期被公布的尚品宅配案例非常类似:尚品宅配H5平均停留时长只有45s,上线百度智能小程序后,用户停留时间提升到2分钟以上,访问深度提升200%。订单总成本下降了17%。

这个对比背后,我们也看到了智能小程序分论坛上公告了有益于老站长们的利好:以小程序替代原H5网站,继承原有网站位置权重,获取额外收益。这意味着,开发者进入可以很顺利承接原来的流量和权重,甚至还能在百度提供的新政策中获得更多初始流量扶持。

这些新玩法在不断出现

调研结果中,除去谈到获得企业客户这个刚需外,另一个不得不做小程序的原因是“趋势”。一位郑州企业负责人开玩笑说:小程序就像流行病毒一样,来了就只能积极随着它发展。

就在这个大趋势背后,中小企业玩出了许多新玩法。

玩法一:引入新技术。如一家郑州房地产公司将百度智能小程序和AR技术结合起来,在派发的宣传单页上放上小程序码,用户可以通过AR扫描出来3D户型图、语音版介绍等信息,避免客户必须去现场这个难题。

玩法二:进行“官网+小商城”,“百度智能小程序+实体店”等组合。

在接触百度智能小程序之前,很多企业以为只是一个简易官网,接入后才发现不但有智能语音,还可以有很多咨询、询盘、下单方式,及多种互动玩法,比官网更切近客户使用习惯。因此,许多企业将百度智能小程序变成“功能升级”版官网,以“官网+小商城”的方式进行推广,利用搜索可以带来大需求订单,而运营成本上只增加了客服工作量。

对一些有淘宝店或京东店、APP甚至实体店的商家来说,百度智能小程序则是现有矩阵的补充,可以将不同平台和能力结合在一起,解决产品曝光机会,从而提升转化率。如一家食品店负责人用淘宝店做直接销售,微信小程序做拼单,百度智能小程序做搜索结果优化+小程序商城。甚至还有一家卖土特产的传统中小企业,通过百度智能小程序卖货30多万的业绩。

玩法三:百度智能小程序+广告投放。

很多中小企业过去一直投放百度广告,也认定百度智能小程序有很大增长空间,认为不仅能能精准引流,且现在处于流量红利期,因此利用“小程序+广告投放”的组合,加大广告投入。这个玩法在开放生态中或会有更大空间,不断加入的新开源联盟伙伴,会带来更多样的场景和b端客户、c端用户,及对应的广告投放玩法等。

实际上,“搜索直达”、“小程序推荐位”等资源也是百度一直用来吸引开发者的一个重点。相类似的是,“泛词聚合卡片”、“自然搜索结果”、“阿拉丁卡片展示”、“百家号挂载”、“信息流推荐”等,这些专业场景背后的组合也多出现在调研结果中。

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玩法四:新服务类型。

正好在智能小程序分论坛上看到了更多类似新玩法的公开。如成都第一市民服务平台“天府市民云”上线智能小程序,向成都市民提供婴幼服务、文体教育、就业创业、健康医疗等覆盖全生命周期的政务服务和生活服务。

百度App总经理平晓黎还介绍了两个新智能小程序,一是国航官方智能小程序,二是首个国家小程序——瑞士国家小程序,后者不仅提供瑞士国家官方信息,更能直接办理签证和预定酒店等服务。

甚至,百度推出了“共筑计划2.0”计划,第三方服务商可以获取批量API接口以及行业解决方案、联合品牌活动、投资合作、运营补贴等四个方面的支持。显然,这些企业都是百度生态中重要的一环,同时印证百度智能小程序正在不断向好,百度生态的发展也进入了快车道。

近段时间以来,百度陆续释放了许多新能力,如开放订单消息推送、小程序历史访问记录、信息流商品自动推荐等,尤其自今年3月开放搜索入口后,一些开发者数据迅速上涨。从会议现场释放的信息看,得益于模糊搜索流量开放以及功能升级,香哈菜谱新增用户较之前更是提升了17倍,小红书智能小程序日活提升了32%,途虎养车订单成本下降了19%。这也使得搜索成为整个小程序行业的开发者最看重的入口之一。

对于真实企业来说,吸引他们的或许是趋势,但更重要的是有效解决了自己的刚需,是那个最贴切自己需求的场景。几大平台之间互相竞争,不过是看各自如何回答这个问题。

“从今年开始,百度旗下用户量最大的APP,甚至包括无人车,都会全面支持并运行智能小程序。”平晓黎说,“今年会是大爆发的时候”。

PS:100家传统企业智能小程序调查报告5个结论。

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文章来源:微信公号见实

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