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    用A/B test的思路,帮你提高用户留存
    运营工具 2020-03-12 14:35 5687 来源:阿拉丁数据助手

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    上图是我们的小程序客户,在使用订阅消息过程中的运营小技巧。四个月前,微信对小程序模板消息下发条件进行了调整,订阅消息正式上线,很多小程序开始对订阅消息进行研究,今天,我们就一起认(sui)真(yi)地讨论下,我们该怎么使用订阅消息吧~

    模板消息」与「订阅消息」,虽然都是为了召回用户以推送消息提醒,但由于模板消息推送的时间限制过于严格,相对于一些服务周期较长的小程序来说,7 天的限制不能提供完整的服务。

    例如机票类的小程序,用户从订票到出行,这间隔很大可能是超过 7 天的,如果想给用户发送“航班延误提醒”等消息,很有可能是无法实现的。因此,对于低频、长线服务的小程序来说,「订阅消息」是非常重要的。

    另外,有少量的小程序会把「模板消息」当成营销工具,用来推送广告,诱导用户点击,这极大影响用户的使用体验。「订阅消息」的上线完美的弥补了这两个问题。

    与「模板消息」不同,现在是需要用户授权订阅后才能下发消息,对于刚需的服务场景,例如外卖小程序的“外卖派送消息”以及电商小程序的“到货通知”等场景,订阅率都是比较高的。

    非刚需的服务场景,则可以对用户进行引导订阅,所以首先要让用户主动触发订阅。例如,对电商小程序来说,可以引导用户订阅心仪商品的“降价通知”;而内容类小程序,可以引导用户订阅其感兴趣的话题等。

    所以,如何“悄无声息”地将订阅消息的触发埋入用户交互流程中,让用户不觉得操作累赘,并且能自然而然地进行订阅,是需要精细化处理的。

    那么,一个很重要的逻辑就是:

    如果我能够知道我的用户care什么,那么我就可以将最适合他的展示给他,以此获得他对我价值的认可。

    而如何知道他care什么,可以通过A/B Test思路来获取。文案的A/B Test相信大家都接触过,做过,或者听过,所谓文案A/B Test就是选一类或两类用户作为样本,通过对他们投放不同的文案,来找到究竟哪种文案对官方希望引导的行为更有帮助,然后再向更大样本的用户群进行推广的一种测试方法。而订阅消息,我们可以用相同的思路,这里有一套实施方法,可是尝试一下:

    1. 建立假设

    2. 分类设计

    3. 分批测试

    4. 效果回收

    5. 形成结论

    下面我们一个一个展开:

    1建立假设

    首先,对于你的用户要建立假设,这个假设并不是每一个人为什么来你这里买东西,而是,到你这里买东西的用户最care什么。

    其中,可以提炼出一些关键词。这些关键词,需要去匹配一些近义词或结果差不多但表达相反的词汇。譬如:节省时间、提高效率、省力、代劳等等。这一步是为了要有一个大概的认知。

    我们这次的测试主要测试用户在哪个触发环节更敏感,更切中用户需要的点,以此来订阅消息的推进设计。

    2分类设计

    当你挑选出不同的假设敏感词组之后,一定会形成不同的画像人群,这些画像用户需要围绕敏感词组来对应设计。

    例如:用户进入消息列表页,或者用户的点赞行为,用户对哪个场景更有订阅需求呢?这时候,人群的差异体现在触发场景上。

    3分批测试

    测试一定要分批进行、多次操作,并且保证参与用户的样本量,这样的测试效果才有说服力。测试过程中,尽量保持仅有一个因素为测试变量,这样测试的结果,就是测试因素导致,而不受其他因素的影响。

    我们将订阅消息的触发埋入不同的用户交互流程中,开始对触发场景进行分批测试。

    4效果回收

    不论是什么场景,一定要有能够验证效果的数据,譬如:收藏按钮的点击次数、页面到达人数。所以,消息推送之前,相关的数据埋点就一定要具备,消息推送之后,就要开始关注相关的数据转化情况。以此来区分不同触发场景之间对用户的差异。

    5形成结论

    经过多次测试后,最终要形成结论,即用户更偏爱哪个触发场景下的消息订阅。

    小神推支持不同触发场景的订阅弹窗配置,无需代码开发,可视化控制弹窗的上线、下线,助力小程序提高用户留存。

    在小神推后台的【触发环节配置】页,可添加适用于不同场景的触发环节,并针对触发环节进行“禁用”、“恢复”。

    触发环节,即用户触发您小程序订阅消息发送申请的环节,也可以理解为“事件”,当在小程序内部点击某个交互元素,会弹出订阅弹窗,如下图:

    3.jpeg

    在小神推后台,触发环节被禁用时,则不能在用户触发该环节时,触发小程序订阅消息发送申请。恢复后则可在用户触发该环节时,触发小程序订阅消息发送申请。

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    ▲点击“禁用”按钮,触发环节被禁用

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    ▲点击“恢复”按钮,触发环节被恢复▲

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